2015年01月23日工商時報
傅安國
企業顧問葛尼根（Keith Murnighan）在所著《無為》（Do Nothing！）一書中指出：領導人要有所作為之前，應該學習無為；無需做任何部屬能做的事，應該知人善任，賦於部屬高度期望（利用畢馬龍效應Pygmalion effect？即領導者的高期望，會激勵部屬做出相對應的優良表現），然後放手讓部屬去發揮最大潛能。
葛尼根也說，人們與生俱來都有5個基本傾向，當他們成為領導人時，這些傾向就會變成必需填補（克服）的5大知能缺失：
if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 缺失.以自我為中心
例如，有些連鎖門店會員有上萬人，店營收平均350萬元以上，就算有少數位顧客抱怨活動辦法說明不完整那又如何？沒有影響的啦！不用管這些。曾有業者如此說，如果你也是如此，很明顯已掉進此窟隆。
缺失2.缺乏同理心
同理心即是換位思考。假使你從顧客、協力廠商、員工以及家人親友4大角色去感同「深」受，自有所感而當可自醒。
缺失3.未顧及到別人的回應
只許州官放火，不許百姓點燈。是此類經管人員的特質。完全將孟子曰：「民為貴，社稷次之，君為輕」的治國之道拋諸腦後。事業麾下倘無強將勇兵依附，還能怨誰？
缺失4.認為別人理當了解我們的想法
愈有權勢的人，愈會覺得部屬應該了解他的訊息，殊不知部屬也是個體，也會以自我為中心為判讀論是。因此，領導者宜養成「明鏡反射」的機會型操控慣性，依事務別的輕重緩急，將你所陳述的訊息，商請接收方能照其所知轉述你的所言，在日理萬機，工作繁瑣的競爭現況下，別因「自認訊息已轉達無誤」而錯失經營管理的良機、良人。
缺失5.不善與別人互動
如果能經常地在團隊面前直接指派某位專才獨俱的員工專責某任務，讚賞某位因某事績效顯明的夥伴，甚至於所聘用的工讀生都能叫出其名等，這些互動可以使團隊願意竭盡心力，共赴品牌耕耘、達成目標績效。
葛尼根認為，領導人只有在2種情況下必須做事：1.只有他擁有達成某個緊急任務的技能，在時間壓力下必須親自出馬；2.大夥都討厭的工作必需輪流做時，領導者當然也不能排外！（本文作者為經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）
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http://www.chinatimes.com/newspapers/20150123000377-260207
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