員工培訓好 顧客滿意度高全聯12718065_962556800466707_2813687236430874232_n  

〇文/攝影：傅安國

新開幕的門店多會以促銷活動來擴大對消費者的吸引力。然而在一連串的活動規劃展開中，身為顧客的你如果在詢問活動內容時所換得的是「莫宰羊」的回應，你會有何感覺？

站在消費者的體驗感受去擘畫活動應具體呈現的美好流程，從文宣廣告、現場布置、辦法設計、接觸點周延、一直到相關員工的顧客應對妥善的完整培訓植入，皆是不能輕怠的經營課業。

一位顧客在詢問服務員後得不到所想的答覆，滿意度就降至70%，隨後每再問一位就會以10%遞減之。某專精優質服務演說的講師以數據道出了顧客互動應對的重要性。

你的門店促銷活動效果履試不佳？深入檢視此間流程，是否踩到那個會流失顧客滿意度的「70%警戒線」而不知？哪該補強？就即刻行動修復吧。

 

 

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