~2016-09-20 〇文/傅安國
為了能夠讓創業的品牌在市場上啼聲初試即一炮而紅,多數創業者都會規劃開業活動(包括試賣、開幕)。但這類活動是門值得玩味的經營學問。
譬如優惠辦法設計,試賣與開幕,哪一階段該推出較大優惠才算恰當?
事實上,好的行銷人員會推動一波又一波的活動,抓緊消費者的目光。若以試賣與開幕相較,應該是把較大的火力放在開幕檔期中。
香港首富李嘉誠曾說:「每一次新的商機到來,都會造就一批富翁,每一批富翁能成為富翁就是:當別人不明白的時候,他明白他在做什麼;當別人不理解的時候,他理解他在做什麼。而當別人明白了,他富有了;當別人理解了,他成功了。」
對創業者來說,「開業活動」的試賣與開幕規畫孰輕孰重,最好預先了解其不同特性。
會以「試賣」的活動優惠比重較大者,目的不外是──
一、透過大量來客藉之培訓員工的熟練度。
二、在短期內先搶下對手的消費數(生意)。
但這樣的做法可能帶來不如預期的後果,比如顧客湧進門店內,員工因忙亂可能服務品質不佳,客訴量提升也會導至員工流失等。如此一來,雖搶了來客數,反而倒賠了口碑和商譽。
反之,若採取「開幕」為較大優惠的話,可以有較多時間練兵。
試賣前期的秣馬厲兵效益可收達標驗證之效,而員工對流程與顧客應對漸趨熟練後,流程中的慌亂現象可降至最低,不但能拉升顧客滿意度,也增加顧客回流率。
開業前後期的優惠規畫需要縝密布局,才能力保營銷績效最大化。
正如李嘉誠論道:「在事業上欲謀求成功,沒有什麼絕對的公式。但如果能依賴某些原則的話,能將成功的希望提高很多。」
(作者是 #經濟部創業圓夢計劃 #創業輔導顧問)
〔文章來源~ #經濟日報 #經營管理版〕
http://udn.com/news/story/7244/1970944
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