〇文/傅安國
你是店長嗎？趕緊先自我審視、診斷一番！瞧瞧你是一店之「長」？還是一店之「障」？
在多次的標竿店經理教育訓練課程中，筆者最常講的一句話就是「不要以為你們已位居店長的職務，就認為自己是金牌店長。要知道人外有人，天外有天的道理，志得意滿往往是阻擋通往成功的最大絆腳石。」為什麼我會這麼說呢？
就拿個事實做比較（有比較方知優勝劣敗）吧；請問各看倌你們覺得是連鎖店（溫蒂漢堡、統一超商、星巴克、三商巧福、比大營…）的店長能力高還是單店（台灣蝦王、蔬食園、永康街冰館、臻兔之家、馬雅麗緻人文咖啡館…）的店長實力強呢？抑或得靠事業本體的市場品牌「發酵效應」才能彰顯店長「價值（假象）」？如果你堅持要說名校一定出高徒、名店一定出優質店長，”澳”校則絕對出”痞子”，那你可就大錯特錯了！知不知道名校也會有落榜生，連鎖的名店亦有業績不振店，再從目前書市銷售排行榜內的「流氓教授」、「乞丐囝仔」二書的熱銷情況看來，不也反應出在不良的環境中也會有傑出人才的出線嗎？
旺宏電子總經理吳敏求認為：「不要學習別人成功的經驗，因為歷史不會重來一次。要學習別人如何失敗，才能避免失敗。」也因此，倘若你想成為一個稱職、令人佳許的店長，那麼請你務必先規避下列處理店務時的錯誤態度。
一、自做聰明型
曾有一位連鎖店店長在得知隔天會停水的消息後，就自行宣佈不用上班的訊息，且在事後還能振振有詞地說「沒水怎麼做生意，如果連我都沒權利決定這種事，區經理或總公司為何還常宣導要『權利下放、授權店長』。」…。
請不要笑，這「款」店長在筆者多年的餐飲經驗中遇到的還不算少數喔！我們都很清楚一個稍微「正常」的店長不是應該要會運用借（提、買）水來因應當日停水事件，並思考是否後續該加裝大容量的水塔（儲水）…？所以，優與不優的店長其實都很容易就「現形」的。
投資家兼作家的羅勃特‧T‧清崎〈Robert. T. Kiyosaki〉在所著《富爸爸有錢有理》中表示：「在現實世界裡，人們往往是依賴勇氣而不是聰明去領先於其他人。」顯見你若想成為一個頂尖的標竿店長，就得先清楚地知道還需具備其他更多更優的特質、才能〈如組織、應變、創新、學習、虛心、熱誠、紀律、經驗、彈性、統御等，無法一一細數。〉方能成就，而非執溺於「聰明」的自滿裡處事、度日〈何況是自做聰明〉。
二、傳令兵型
當過兵的人都非常清楚傳令兵的主要職責是上情下達（下情上達則看”交情關係”），而這類型的店長又恰屬其「正規軍」行列；當總公司發號某項「軍令」時，此型店長絕對「照本宣科」的佈達於下，至於為什麼會發出這條命令、員工的接受度、執行過程、成果好壞、店舖後續利潤則多數視若無賭，問他為何不關心其他的店務，標準答案通常會是「多做多錯，少做少錯，不做不錯」，因此我會再給這些人定一個「舉一不能反三、觸類無法旁通」的病名，外加一個「機器人」的封號。
鋼鐵大王艾科卡曾說：「成功不是來自你知道什麼，而是來自於你如何向認識你的人表達你自己。」這話說得真棒，一位頂級的管理者、領導人絕對不能用「心如止水」的方式來經營他的「事業王國」；追根究理，實事求是，有效發揮權責影響力，竭思將業績拱上頂峰目標，確是該有的做事風範。
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