#超乎顧客的消費(正)期待，就是金不換的最強大服務  

今下午買(特先向店家預定的書)了一本書，在一間號稱售價折扣落在7~75折間薄利多銷的店。

 

回家後發現不是我所(真)需要的書，遂又在傍晚時分過去，表明來意(心中只是想碰碰運氣，看能不能更換其他書，但並不奢望老闆會退換貨)。

 

結果老闆卻完全出乎我意料之外的說，我是專程為你才下單的耶，算了，沒關係，下回多注意點再訂書就好……。一邊說著，一邊的動作是拿出全金額退給我……。

 

人生何處不相逢，既是相逢必是有緣。當服務業在“好不容易”有了可以服務顧客的緣分時，經營者(團隊)是珍惜以對還是完全SOP(未針對可能客服情況的人性化設計)地服務產出?

 

是故，舉凡超越顧客的正服務應對方式，你能設計，落實多少?相信你的顧客滿意口碑就拉高至多少水位。

 

#圖文不符

 

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