燦坤快8網路旗艦店結合社群口碑、部落格內容成全新電子商務網站。左起癮科技主編吳顯二、愛逛街總經理高儷玲、燦坤網銷暨行銷部營運長陳顯立。蕭文康攝
腳步積極
【蕭文康╱台北報導】燦坤（2430）網購事業大突破，網銷事業營運長陳顯立昨表示，網站改版後將首度結合「社群口碑」與「部落格內容」成全新電子商務網站，並與愛逛街、癮科技、台灣新浪網結盟，同時，在第3方支付發展上，將與5大電信業者洽商共同發展手機支付業務，預計下半年推出。
去年9月底才上任的陳顯立說，目前實體通路同業對於網路發展多持保守心態，因為擔心資訊透明後讓實體業績受到影響，但燦坤快8網路旗艦店過去2年有不錯發展，包括有全台350家門可讓消費者在店面驗貨，也可以網購後透過門市後援在大台北可以4小時到貨，已有不錯基礎。
結合部落格內容
因此燦坤快8網路旗艦店在今年元旦正式改版後，加入透過部落格了解商品及網友意見回饋，讓網友買到最符合需求的產品，所以敲定與台灣第一大購物社群網站愛逛街及癮科技合作，而結合「社群口碑」、「部落格內容」及快速到貨等3大創新服務，打造台灣前所未見電子商務營運模式。
以今年元月10~13日止為例，因實體通路舉辦購物節活動，4天業績逾1億元，而來自於網友文章導覽及評論，有1成流量來自於此新服務，因此網站可讀性愈高，親密度就愈強。
在各方具體合作方面，愛逛街總經理高儷玲指出，愛逛網主要由網友在網路上分享意見再聯結到購物網站，這次與燦坤合作，主要在於大型購物平台幾乎沒有消費者發聲空間，而目前合作的頻道可以讓燦坤會員在購物前後心得分享，可望為燦坤網站帶來更多流量。
將與EZprice合作
高儷玲預期合作後，未來1年內燦坤網購會有驚人表現，下一波合作則將針對上班族及學生招募10萬會員，藉由與其他購物網站合作，將可將使用喜好納入考量並提供給消費者 。
對於未來合作對象，陳顯立透露，未來到1~2月內將與國內最大購物比價搜尋網站EZprice合作，在網頁上直接搜尋商品並比價，同時也會與台灣新浪網合作，主要是因為新浪網新聞有相當多的讀者，雙方合作也為未來進軍中國電商市場練兵。
至於在第3方支付業務發展上，燦坤將發展有別於目前市場第3方支付型態，推出手機支付工具，目前正與5大電信商合作，預計下半年推出。
針對今年網購事業展望，陳顯立指出，網購業績去年佔整體5%，預估今年將成長1倍到10%，法人指去年燦坤網購業績約達12.8億元，未來若翻倍將逾20億元以上。
燦坤快8網路旗艦店 多方結盟發展情況
●愛逛街-社群網站
合作方式 >導入社群口碑進入每項商品，網友可針對產品評論或發表使用心得
●癮科技-部落格
合作方式 >串聯約1.5萬篇3C家電部落客發表開箱文及評鑑
●台灣新浪網-入口網站
合作方式 >新聞網流量大，可提供消費者台灣及中國新聞，也為燦坤未來發展中國電子商務練兵
●EZprice 比價網
合作方式 >讓網友同步在下單網購時方便比價
●電信業者-電信業
合作方式 >與5大電信業者洽商手機支付業務，預計下半年推出
資料來源：記者採訪整理
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〔后記〕
○文/傅安國
善用準顧客的消費心聲反饋是經營者可以奪利極大化的利器。然而卻有些業者會因眼前小利的不捨，失去了顧客原本關注的眼光。
曾有個業者和多數經營者一樣，採取了「以銷售餐券來先將現金入袋」的方法。多次玩法下來都是可以『現買券現抵用消費額』。但在某年度的新措施下卻改為『買了券限下次消費方可使用』！業者的說詞是”餐券已經給了很大的優惠了，所以買的當下不能消費，要不公司的利潤會流失更多”.....啥？！這是什麼跟什麼說法？
舉例一本餐券10張就是消費10次，那麼先消費先用完，或後消費再用完不是都是10次嗎？相信諸君應該也都很清楚該業者為何如此”聰明”！因為他先將顧客購買餐券的當下消費不列入的話，總共就會來消費11次（第1次還賺到了全額$呢）.......！
更明智的經營者們看完以上實例，應該多少都能猜出這個案例的經營”過程”和”結局”如何了吧！
王品集團的戴勝益董事長曾說：「顧客對一家店的信任是一點一滴慢慢增加的。即便這家店曾被媒體報導過100次的好，卻仍抵不過顧客上門後，一次不愉快的消費經驗。而這正也是為什麼經營服務業，一定要無止盡的對顧客好的原因。」
燦坤已是3C通路的上市公司，他們都極其願意連結更多更多的通路和便利來巴結消費者了，那更是微型的企業單位~你呢？
凡有大捨必有大得（ 如業界王品集團、麥當勞、7-11....等，相信諸君都會目睹他們對顧客、員工及弱勢的”服務”了吧。），反觀凡有小鼻子小眼睛的近快利追逐者呢，已不言可喻了。
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