文／傅安國（經濟部「創業圓夢計畫」創業輔導顧問）
日前，我和一位經營約26年之久的飲品連鎖總部業者交流。互動間，不時透露他的諸多無奈現況；譬如：每天凌晨3、4點親至蔬果市場採買原物料、7家門店中有些店由工讀生擔綱店長、沒有營運分析概念的店主管，無法協助提升營收績效、人員招募部分持續高唱空城計的戲碼⋯⋯以俗諺「強將手下無弱兵」反推之，這位經營者的「強」，恐僅是落點於產品知識和商品研發端上，因此未見營銷強兵實是必然。
「領導人要有所作為之前，應該學習無為；無需做任何部屬能做的事，應該知人善任，賦予部屬高度期望，然後放手讓部屬去發揮最大潛能。」這是全球多家企業的顧問葛尼根（Keith Murnighan）的著作《無為》（Do Nothing！）一書中所指。他並說，人們與生俱來都有5個基本傾向，當他們成為領導人時，這些傾向就會變成必須填補（克服）的5大知能缺口。
缺口1：以自我為中心，下意識地覺得自己是宇宙的中心。
「就算有少數位顧客抱怨我們的活動辦法說明不完整那又如何？沒有影響的啦！不用管這些⋯⋯」「促銷活動辦法需要說明很詳細？這樣就可以了，反正有客訴的就那幾個少數而已。」曾經有經營者如此放聲暢言，無視現今顧客為王的社群時代已是當道的事實。如果你也如此！小心獲利會如水蒸發般，屆時懊悔不及。
缺口2：缺乏同理心，無法設身處地為他人著想。
同理心即是「換位思考」。以假使你是顧客、協力廠商、員工以及其家人親友的4大角色去感同「深」受一會兒，自有所感而當可自省。
缺口3：總是專注於自己的行動上，未能顧及別人的可能回應。
曾有位餐飲經營者多次要求員工，要向某對手學習其服務優勢，但當員工提及另一對手也值得仿效時，他卻回應：「我們是我們，他們是他們，為何要學別人？我們要有自己的風格⋯⋯」
「只許州官放火，不許百姓點燈。」是此類領導人的經管特質。完全將孟子曰：「民為貴，社稷次之，君為輕」的治國之道拋諸腦後。事業麾下倘無強將勇兵依附，還能怨誰？
缺口4：認為別人完全了解我們的想法。
「不是說了幾百遍嗎，你怎麼還做錯啊？！」「明明我講的是A方案，為何現在產出的是B結果？」愈有權勢的人愈會覺得部屬應該了解他的訊息。領導者宜養成「明鏡反射」的機會型操控慣性，依事務別的輕重緩急，將你所陳述的訊息，商請接收方能照其所知轉述你的所言。別因「自認訊息已轉達無誤」而錯失經營管理的良機良人。
缺口5：不了解自己的行為會如何影響與別人互動。
如果你能經常在團隊面前，直接指派某位專才獨具的員工專責某任務，讚賞某位因某事績效顯著的夥伴，甚至於連你所聘用的工讀生都能叫出其名等，這些善互動應該都會使得團隊願意竭盡心力，共赴於你的品牌耕耘（目標績效達成）路上。
莫尼根認為，領導人只有在兩種情況下必須做事：1.只有他擁有達成某個緊急任務的技能，在時間壓力下必須親自出馬。2.大夥都討厭的工作必須輪流去做時，領導者當然也不能排外！
乙未羊已至，反省2014甲午馬，在策劃全新的2015展開時，是否應先策劃貴為領導者的你，如何避免以上的自掘墳墓而不知？◇
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