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今午在百貨公司內，有二位站在電動手扶梯旁的某企業員工在發品宣品（見圖），其一拿著手上的文宣給了我，依例的說了些簡短該說的話……。
我收了下來後問她右上角的”東西”是？
只見她小愣一下後接著說，抱歉，我看一下，然後回答說是化妝水試用包……。
這一問一答間其實突顯了員工培訓是否通透貫徹的問題。培訓單位應該完整陳述指導Know how & know why & how to do的內涵是？接收者應該在全然吸收後應用的是？
二者間如漏掉了不該漏的，增加了不該增加的（過於複雜），結果往往都很難達到執行前的高預期達成率！
創業者是否亦能以此實例，舉一反三、觸類旁通的儘速自檢企業相關運作流程？萬不可在”積疲已久”後始發現缺口，屆時再回首恐已為時晚矣。
〇文/攝影：傅安國
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