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~2021-07-09 經濟日報林隆儀（文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授）

#圖/安

基層經理人也稱為功能層級經理人，他們站在組織最前線，最熟悉第一線作業實際情況，最能體會第一線作業人員的辛勞，最了解顧客的真正需求，最理解工作改善方法，最能掌握提高效率的要領，最熟諳杜絕浪費的秘訣。

基層經理人猶如三角形寬廣的底部，在組織位階上居於關鍵基石地位，肩負領導基層團隊，穩定軍心，激發組織士氣的任務，他們的工作態度與要領，會直接影響組織績效。

組織各層級有其各自的目標與策略，基層經理人位於組織最基層，有其不可被忽略的重要任務，有其不可被磨滅的管理貢獻，其任務與工作要領，可以歸類為如下五大要項：

一、發展功能層級策略

基於分層負責原理，秉承高、中階層經理的目標與策略，展開及發展功能層級目標與策略，訂定詳細執行計畫，編列預算，成為基層經理人責無旁貸的職責。

發展目標與策略最重要的要領，莫過於必須做到全面承接高、中階層經理的訓令與指示，才不會出現漏接目標，策略失準，方向偏差，我行我素，造成管理漏洞百出，敗相畢露的遺憾。

二、落實執行的真功夫

目標、策略與計畫底定之後，接下來就要發揮溝通能力與領導魅力，激發部屬的工作動機與熱誠，鼓勵部屬全力以赴，眾志成城，達成各該功能的目標，彙集達成全公司的目標。

至於落實執行的要領，必須做到有效能，又有效率，不但要經濟有效的使用組織有限資源，而且要精準的指向所要達成的目標。

三、成本觀念杜絕浪費

組織資源極其有限，大企業、小公司皆然，基層經理人要有正確、清晰的成本觀念，才能做到高CP值的境界。

組織基層人數眾多，作業複雜，牽涉範圍廣泛，常常是「浪費」的溫床。基層經理人必須具備強烈的問題意識，發揮預應式管理能力，使可能影響績效的問題與浪費銷聲匿跡。

四、積極合作密切協調

管理工作講究合作與協調，合力大於各分力總和的原理，以及合作力量大的古訓，大家都知之甚詳，然而組織橫向單位之間的協調常被忽略。

基層經理人必須要有成就大我的寬廣胸襟，捐棄本位主義的狹隘思維，積極合作，密切協調，使組織運作更順暢，使達成共同目標成為必然的結果。

五、主動回報工作成果

現代管理主張自主管理，要求第一次就把工作做到盡善盡美的地步，同時要主動回報工作成果，讓主管及其他單位同仁隨時瞭解及掌握工作進展情形。

基層經理的基本工作要領必須本著PDCA精神，精益求精，一方面自我激勵，邁向傑出經理人的里程碑，一方面提升各該功能單位的績效，彙集各功能層級績效，強化公司競爭優勢。

［文章來源~ #經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/8944/5588654?from=edn_hotlist_storybottom

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［望文生義］

上文中，作者分享了極為受用的”五大任務”。安小編於此歸納了一個重要的源頭（核心關鍵點），那就是「溝通」。

仔細思考一下，除了五大任務的~二、落實執行的真功夫裡提到了要發揮溝通能力外，其他四任務是否也完全與”溝通順暢與否的產出優劣，繼而導致各績效的取分高低差”有所關聯？

如果你認為和”溝通”無關，那麼可以就此停止續讀以下拙見!反之，則請歡迎繼續瀏覽以下並賜教之。

『溝通』概分為對上對下與平行的對接對象三種模式，凡時間、地點、口條表達、肢體動作和眼神外，有些時候工具（紙筆、Line、電子信箱和目前因疫情關係而頗受善用的社群Meet類的APP…等）的運用亦有其相佐性，此外，還有一重點也絕不能忽略，那就是轉達者（傳話）的接受（他的接收與表達）能力到位點的問題？

傳話者的溝通（傳達訊息）能力（包含隱惡揚善、斷章與義、揣摩上意後再轉述…等態度或慣性）是否也影響了你想傳達訊息100%給接收者的面向？!這部分多類似如店主管回總公司開會、上課…後返回其轄店時會有的狀況，即便有公函蓋章、講義教材、SOP…等一併回府以茲明證，可”文字”是死的，人是活的，當門店人員看完”字”有了疑問時？店主管（傳話者）的溝通有了缺口，那麼結果會如何？

中國歷史上同樣有著善於說服（溝通〉的人物。秦王嬴政四年（公元前 243 年），韓國利用整修關中水渠以耗費秦國人力、金錢的陰謀被識破。同時，又因為不是秦人的吕不偉和嫪毐叛亂，嬴政決定下「逐客令」，驅逐秦國境內所有的客卿（在秦國當官的外國人）。

身為楚人的李斯，由於當時也在秦國當客卿，所以也是被逐的目標。李斯在被逐的途中，寫了一封勸諫書給嬴政，那便是流傳千古的「諫逐客令」。李斯明白靠一般情理是無法說服嬴政的，因此他選擇利用嬴政最在乎的「一統天下」。在給嬴政的信（註；這是溝通的工具之一）中，李斯只強調「泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深」這個道理。讓嬴政知道沒有其他六國人才相助，他是無法「成帝業」的。

嬴政讀了李斯的信，馬上廢除了「逐客令」，並恢復李斯的官職。同時，嬴政制定了「滅諸侯，成帝業，為天下一統」的策略。公元前 221 年，李斯 60 歲時，秦國成功統一天下。

『我們溝通得很好，並非決定於我們對事情述說得很好，而是決定於我們被了解得有多好。』~安德魯·史蒂芬·葛洛夫（Andrew Stephen Grove；1987年至1998年擔任英特爾執行長。）如是說，走文至此，關於溝通，你是否有了更進一步的了解了？