~2021-08-03經濟日報 湛明暉（世訊整合行銷傳播公司創意總監）
#圖/網路
專為商業人士設立的白領社交網路平台LinkedIn（領英），在「2020年最搶手的技能排行榜」中指出，企業愈來愈重視員工的溝通技能。的確，不論是業務提案、談判協調、會議討論等，都需要溝通技巧，「溝通力」因此成為職場人競爭力、領導力高下的評估指標。
溝通，是訊息的傳遞與回應。訊息又可分為顯性與隱性兩種：檯面上對外宣稱的是「外顯訊息」，例如「跟你談話真愉快，一下就兩個小時了」；不會明說的則是隱性的「潛伏訊息」——「會議該結束了吧！」
如果收到「跟你談話真愉快」的訊息，就繼續滔滔不絕，猜猜對方心中的台詞？職場勝利組的人，基本上都是捕獲潛伏訊息的高手，他們會這樣做：
一、讓對方說話
脫口秀主持人歐普拉曾分享道：「每位上節目的人都希望獲得肯定。」因此，她發自內心的認同肯定來賓，讓出席的名人包括麥可．傑克遜、希拉蕊等，常會暢所欲言到公開自己最隱私的心情，也讓歐普拉被票選為「最偉大的美國人」第九位。
很多人聽到不同意見時，常直覺回應「你不懂」、「你這樣不對」，立刻讓溝通斷鏈，心理學家丹尼斯．魏特利在《樂在工作》書中提到，這會引發員工工作倦怠、喪失向心力，因為員工感到想法或意見不被傾聽，覺得不受重視。
因此，溝通是一種互動，成敗之間，建立在第一句話。
二、理清關鍵訊號
一位老先生幫科技新貴的兒子看屋，對銷售員說：「兒子晉升主管了，想換個好房子。」銷售員認為是潛在客戶，於是賣力推薦房子，老先生卻總是不來勁。
這是因為「換個好房子」是外顯訊息，「晉升主管」才是引導點，其實老先生滿心期望銷售員問他：「這麼優秀的兒子，您的教育是…」
因此，溝通是一種對話，沒說出口的話，才是溝通成敗的關鍵影響因子。
三、設定相同頻率
人際關係大師戴爾．卡內基曾在宴會上遇見一位植物學家，專注傾聽他講述奇異植物、如何打造溫室花園，提了幾個問題，偶爾讚美的說：「內容有趣」、「我獲益良多」、「真希望能像你一樣擁有淵博的知識」。
會後，植物學家盛讚沒什麼機會說話的卡內基是「最有趣、最健談的人」，這說明了溝通大師未必要口若懸河，但一定讓對方暢所欲言（內容有趣）、抓住潛伏訊息（你知識淵博）、設定與對方相同的頻率（我獲益良多），同溫層的溫暖開始散發。
因此，溝通是一種技能，卡內基大師的成功技能，我們也適用。
［線上閱讀來源~ #經濟日報］
https://money.udn.com/money/story/8944/5645163?from=edn_hotlist_storybottom
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［望文生義］〇文/ #傅安國餐飲諮詢/輔導顧問
溝通~在職場上想必多數人已都知道了大約概分為對上，平行和對下三大互動模式。
如果你想留住人才，這是對下溝通的高百分佔比。不知道你是否曾聽過這句話〉〉員工流動率肇因排行第一就是”主管”（老闆〉!現讓我們來看看以下”對下對話”的實例!!
「你不懂啦!!這方面我看得比你還多。」
﹥〉（註：1.看得多等於看得懂？2.多!是和屬下比較？從哪方面來評斷多寡？這多與少的高度如果換另一個”外人”來評分，結果是？3.你不懂!是因為職位比你低所以”一定”不懂”？還是你的主觀直覺認定？）…..。
「你們說的客怨情況不會發生啦，如果照你所講的這些可能狀況，那麼我們的活動辦法規定不是要寫上100條？!!」
〉〉（註：結果真的有客怨發生，甚至還有當著員工的面丟掉貴賓卡，也被消費者告到消基會….）
「我們都用最高級的食材，成本這麼高，所以優惠已經很大了!我覺得這活動設計一定會轟動，而且一定會有很多人來排隊。」「不要再說了，就是這樣!」
〉〉（註：「怎麼排隊的人這麼少？你們趕快再去路口發傳單，快」「一定都是你們之前的服務沒做好的關係!」）
「你們為什還要拿店內的茶水給排隊的人？茶水都不用錢？!你們都沒替公司著想，他們喝了這杯水，等下點餐的時候，不就會因為肚子裡已經有水了而少點一盤？!不准再給茶水了!」
﹥﹥（註：一杯茶水的成本？茶水量會造成”飽肚”而少點一盤？〉
場景1：會議中~老闆說：「我剛說的店家你們有機會可以去看看，學習學習他們是怎麼做的。」
場景2：會議中~員工說：「我建議大家可以去看看這些店家學習學習。」老闆說：「看什麼看？!我們是我們，他們是他們，要學也應該是他們來學我們才對!怎麼是我們去學他們？!」
〉〉（註：#%*&@#只許州官？？）
就上文湛總監所寫的主題「溝通關鍵…捕捉潛訊息」來看，以上的真實對話，各先進前輩們認為該老闆（主管）底下的員工心內潛訊息會有哪些聲音？又，該公司的員工離職率高低可能的機率是？
凡事由小必見大，凡企業（單店）文化均多由領導者（店長）所塑型而成，凡企業文化定與營收獲利有所直接與間接的關聯性!
拙筆走此，那”對上”與”平行”的溝通核心關鍵點，但不知諸位先進前輩們是否已了然於心（觸類旁通）於後續的應知當為？
［ #編按；安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw，歡迎來訊賜教。］
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