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［經營心經］強化顧客黏著度？先求改變自我思維

〇文/傅安國 #圖/網路

你知道所謂成功者與一般人的各佔比率嗎？在網路上的某訊息來源是以5%與95%的對分百分比來稱之。

就是因為成功者似是屬於少數人專有的權利吧？所以我們可以去想想看他們具備了哪些為人所不能（願）為習慣，當然也要反向的看一看那些最好不要有的習慣（思維）有多少存在現在的我們身上（日常）？這些問題所看出的答案雖然是見仁見智，但「社會現實」所付予的答案絕對是殘酷地在日常中隨時上演著一齣齣的寫實片。

品牌獲利難產的原因罄竹難書，因常參與創業諮詢活動關係，發現其主因不外乎就是不受多數消費者的青睞（包含再次回購）所致。是故，現以「強化顧客黏著度（消費習慣）」為軸，透過和創業者互動反饋所得，分享以下三點；

1.千萬別為自己找到看似合理的理由!!

「每天在社群發文？怎麼可能，我那麼忙!」、「我就是不太會發文啊!」、「有人跟我說，不要每天發文耶，那會造成消費者的困擾!」…..。

對照以上的反思必要課題是「營收不良卻很忙，忙的是什麼？」、「自己不太會發文？團隊成員呢？委外呢？…」、「競爭對手幾乎每天PO文，他們的社群平台還比你多，你知道嗎？」請問這些狀況的背後答案是無解還是有解？

2.當顧客購買之後，你的後續作為？

以DM效益強化的做法為例；「DM最好最少是加上1~2張的優惠券，使用期最好分階段使用，假使你不擔心顧客在一年後還拿來使用造成你困擾的話，不加使用期限更佳，因為代表了他願意保存且保存得很好，應該是你的鐵粉喔。」我說。

假使你說出「我每一回的DM都只是活動宣傳，你不早說，我都印好了」、「DM沒有效果，我不會做它」「什麼!？促銷活動都已經有在DM上了，幹嘛還要加上優惠券，浪費我的成本!我不要加印。」…..。

這些問題如果寫實出現在你的問題上？請問入列於5%內的戰將會是誰？

3.品牌聯名與跨界行銷是活動的加分器：

「你可以購買一些市場上知名品牌的兌換券或餐券之類的，當消費滿額時可以加價購或是免費贈送的加值活動」我建議說。

「我的商品成本都很高，這方法不適合我」、「應該是他們來買我餐券去加值吧？」、「我是在推我的品牌耶，又不是在推他們家的」、「現規劃的活動已經是虧本在做了，再加上它們的優惠券，那不就倒賠到底了」…..。

倘若你有類似店家的想法（回應）過，你要解開重整抑或是認為自己本就是「對」的概念？

魏徵和唐太宗相處十七年，一個以直言進諫著稱，一個以虛懷納諫出名，儘管有時爭論激烈，互不相讓，最後太宗也能按治道而納諫，這種君臣關係，在歷史上極為罕見。李世民曾說：「我好比山中的一塊礦石，礦石在深山是一塊廢物，但經過匠人的鍛煉，就成了寶貝。魏徵就是我的匠人！」；魏徵去世後，唐太宗極為思念，感慨的說：「夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過。今魏徵殂逝，遂亡一鏡矣。」透過史歷之鑑，假使在你創業的過程裡，身邊多有幸能有明鏡伴之（註：前提是願意先改變自己不願納善言的我執慣性），那麼轉進5%行列，或可是時序早晚而已。

［ #編按；安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw，歡迎來訊賜教。］

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