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［安步當車］讓顧客需要你 企業從供應商變朋友 ◎讀者交流信箱：angwofuh@yahoo.com.tw

〇撰文/圖：傅安國  

「賣一個東西，能讓人當你一天的顧客，真誠的幫助對方，能讓他當你的顧客一輩子。」美國數位行銷顧問貝爾（Joe Bear）表示。今天的行銷必需擺脫賣東西的框架，轉而思考自己如何幫助顧客，對他產生直接或間接的用處。

在貝爾近期的著作《友利：智慧行銷不靠噱頭》（Youtility）中提到「友我」認知策略（friend-of-mine awareness）的概念。在這個策略當中，企業須脫離供應商的角色，成為一個有價值的資源，一個值得信賴的朋友，讓顧客需要你。

1.極端透明度：在消費者尚未發問，或是連自己對這件事有疑問都不知道前，就竭盡所能地給予答案（服務）。

2.自助式資源：給予消費者自行獲得資訊的機會，並促使他們可以選擇在何時（When）、何處（Where）、何種方法（How method）取得。

3.即時關聯性：基於消費者當時的地點、情況，或是渴求的資訊，提供最有意義的相關協助（服務）。

設定好所要耕耘的目標顧客群，主動投其所好的規劃貼近，將所有可能的需求點羅列明確，在人力、時間以及再投資的最合理行銷預算（費用）上全力一擊。

（本文作者為經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）

［文章來源~ #中國時報電子報 #工商時報/2016年02月24日］

http://www.chinatimes.com/newspapers/20160224000325-260207

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