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當我們看見頂尖的賽車選手，他們強健的肌肉、高人一等的視力只是一部分的個人條件，就像「銷售技巧」一樣；選手的及時應變、策略性思考，加上後勤團隊的整體實力，才成就了最終的贏家，而那也稱之為「管理能力」。

然而，單有「管理能力」在品牌經營中仍顯不足，還要善用其頂頭上司「領導能力」。

「領導」是指「確定所做的事是否做對」（do the right things）。是當經營者所思的「策」產出後的「果」。這個「策」就是「領導」。奇異電子（GE）前CEO傑克．威爾許說：「領導是一項最艱難的挑戰，不論我們做了多久，還是不斷地在練習應該怎麼做。」他列出了六個領導者常犯的錯誤可供借鏡：

一、吝於給予員工該有的自信：掌聲和口頭鼓勵絕對受用於所有人。

二、聽不到人們的聲音，覺得自己什麼都會：廣納建言，虛心以對，會讓員工更自覺其存在企業中的價值。

三、表現得很假：員工的眼睛是雪亮的，感受是最敏銳的，別想魚目混珠的帶過所有事情。

四、缺乏差別對待的膽識：有獎有罰，王子犯法與庶民同罪，帶人帶心由此展開。

五、只在乎成果，不在乎背後傳遞的價值：謹記，數字不會騙人，但騙人的往往卻是數字。

六、跳過有趣的部分：威爾許指明：「我們不是在說那種人人都討厭的活動，整個團隊像行軍一樣浩浩蕩蕩走進當地的餐廳，強迫他們歡樂一整晚，他們卻寧可在家。」威爾許所說的慶祝，是譬如將一整組團隊和他們的家人送去迪士尼樂園玩、或是送每個人一張電影票、一張高級餐廳餐券等等。慶祝，必會讓人們感到自己是贏家，進而共同締造出一個共識的團契氛圍和正面向上的能量。

至於如何將「策」做好？那就是「管理」（do things right）。有的經營者很會管理卻不太會領導。因此，形成了「總是自己很累、很忙」，而團隊卻是空轉的情況。而數月、數年過去了，企業品牌（競爭）力不是持平就是衰退，這種現象發生說明消費者恐怕已然放棄該品牌了。

傑克．威爾許說：「真正的成功者會從失敗當中學習，重新擬定戰略，從中產生新的活力和信念，然後重新出發。」回顧已經畫下句點的2015年，若有如是的感觸，請趕緊打起精神，找出對的方法和人，重新檢視領導和管理上的「盲和忙」；讓真正該忙的人（成員）去忙對的事（而非盲的事），並確定所做的事情是否做對。

（作者是經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）

［文章來源~聯合新聞網~經濟日報］

http://udn.com/news/story/7244/1505998

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