2014年05月13日 工商時報 徐重仁
清掃活動是一個過程，把環境變乾淨反而只是一個附帶的效果，如何深刻體驗這個過程並轉換成人生價值，心性就能因此而改變。
很多企業朋友，經過真實體驗清掃之後，才知道打掃的重要，並進而養成好習慣，隨手作好清潔。而以前在統一超股東會上，也有股東會問我「為什麼讓7-ELEVEn的員工去掃廁所？」，甚至有其他的企業主會批評，是員工做了什麼壞事要處罰他們嗎？但清掃不但是我個人體驗的生活感動，我也相信人生遇到很多事情，是不斷從體驗中歷練。能讓自己做到發自內心的改變，靠的就是真實的體驗。
日本美化協會創始人鍵山秀三郎，每次去旅館住房，都會先寫一張條子給清潔人員，強調自己所有東西都自備，請清潔人員不用再花時間更新或清理房間內的物品，因為他早期是「行商」（推銷員），在挨家挨戶拜訪時曾經歷過不同的人情冷暖，正由於曾有過這樣的體驗，讓他很願意去幫助別人，對每個人都能用很體貼的心對待。
大家一起做一件事時，會產生共鳴，這也是所謂的「共修」而產生的力量；前陣子有機會認識一個日本和尚，他推動一種很特別的「謝謝禪修法」，這種禪修法就是要所有人一起大聲唸「ありがとう」（音為”a ri ga to”），就是日文謝謝之意；乍聽之下，不覺得這如何達到禪修的目的，但是當3、40個人一起重複緩慢誦唸著「ありがとう」，感謝的心意就彷彿透過共同誦唸的過程而真正的傳達出去，並且產生極大的共鳴，甚至有人經過這樣的禪修過程而痛哭流涕，這種感動就無法用言語表達。
這個「共修」的道理也可以從清掃中獲得，如果大家一起做掃除，就會產生共鳴，原本是不喜歡做的事，一旦變成是團體夥伴們一起做時，就不會感覺害怕，就算是不喜歡的事也會去做，覺得沒什麼可怕。
日本青年塾塾長上甲晃先生致力於培育企業家第二代，他會在結業式時，安排塾生上台去演戲；演的內容可能是西遊記或是三國演義這些小說，因為透過演戲，才能深入了解這部小說的各個角色，不會只是看看就忘了。他也相信經由體驗實作，才會真的了解書本傳達的道理與內涵，並且記得所有的一切，不然只是假象而已。
很多人對於經營事業有很多想法，但如果只是知道卻沒有去做，還是僅止於知道而已，所以一定要把想法落實，實際去體驗、推廣；就像要享受一頓大餐，若只看菜單，或許會引人想去吃，但仍不知其味道，真正好吃的味道，還是要自己去體驗。
鍵山先生曾受過苦，因為親身體驗，所以能展現出表裡一致的行為，他認為，做事情不是只有自己好，也要別人好，這一切都是從體驗中得來，不然不會有深刻的感覺。
我自己今年第一次參加大甲鎮瀾宮媽祖回鑾的盛事，原本純粹只是想重拾荒廢有點久的攝影興趣，只是沒想到整體過程讓人非常震撼，過程讓我看到「這才是真正的台灣！」我們拿了板凳坐在馬路上看遊行，盡情享受這一場民俗盛會，這是我不曾在台北看過的，這就是「體驗」！
在拍攝過程中，從台灣民俗去觸動我的感覺，終於強烈感受到為什麼有人去跟媽祖遶境，這必須有強大的信念支撐。而離開了台北，也發現在台灣不同地方的生活跟台北很不一樣，他們感覺生活很幸福，步調也沒那麼緊湊，我未來一定要再找機會去好好體驗，也唯有透過體驗，才能真實地感動。
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［后記］
○文/傅安國
善用體驗行銷品牌
讓員工，消費者感動，在體驗過程中達到心領神會的善交流。全家便利商店和台鐵的萌店長，麥當勞的職場體驗營......皆是最佳實例。
品牌存續可長可久，在體驗中自然地渾然熟成。
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