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「無論是超商服務到家，或是讓消費者上門，都是為了縮短要和顧客之間最後的幾百公尺。」

~《全家》日本總公司社長：中山勇 《商周1384期》

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［編按］

便利商店的定位就是”便利”，因此，只要抓住這2個字，幾乎所有的產品服務都能曩括於其中而不奇怪。正如日本的全家現有結合KTV的門店一樣。

當經營與瓶頸相遇，”轉型”就是不得不與之結緣的首要對象，從麥當勞的24小時營業到全天候79元（早餐除外）套餐的供應，外送服務和水果與沙拉......，到多拿滋甜甜圈的拉麵加諸販售，85度C的2代店，關係企業《這一鍋》的小坪店規劃，星巴克的VIA極細研磨咖啡包與酒精飲品的開賣......，無一不是為了要和消費者拉近距離，甚致於是希冀永遠關係綁住的積極做法。

網路社群也因為無法面對面，所以，仍需實體通路的情感互動，藉此產生和消費者近距離的溫升利基。競爭已是經營者者天天存有的夢饜。因此，當”想到”與”做到”可以畫上等號時，經營戰略的應用才能得知好或不好，而非僅是空想或與預設立場的不去執行。KTV的結合是如此！79元套餐也是，星巴克的酒更是。

『沒有絕對，只有做就對了！』今天爾後，你會如何去縮短和消費者的距離？