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[承諾行銷就應及時允諾]1977223_855926604463061_5100011842795166507_n10001300_855924204463301_431605015306680610_n10339711_855925941129794_5157986826518599661_n10447038_855924571129931_8845838441871880550_n

〇文/攝影：傅安國

你的品牌經營過程中有對顧客或員工許下什麼承諾嗎？

 

日昨晚至一連鎖店用餐，該品牌強調了點餐到出餐只需15分鐘，若超過此範圍則該餐點免費。一如市場上某些Pizza連鎖的行銷策略般。

 

好巧不巧的是安小編的餐點就多出了一分鐘才送餐至桌上……。可惜的是店家處理的過程是在”反映”過二次後方拿出免費兌換券來抵銷承諾。

 

服務水平若要達到高標，不會只是說說就能做到。應在及時（just in time）的點上表現。倘若是經由顧客一而再，再而三的表述後才處理相關，如是，怎求高分奪冠？

 

服務承諾架構於品牌實力上的具象。既承諾，就宜無悔且快意實現其諾（若有不當情事發生，再於事後研議調整，改善相關）。這是品牌力虛與實的嚴竣考驗，更是顧客滿意度高低的直接反餽啊。

 

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