2015年08月18日 〇文/杜書伍 〇圖/網路
經常會看到有些人做事情非常熟練，不但快手快腳，而且不慌不忙、氣定神閑。心中不禁油然產生欽佩之情，同時也認為他的能力很好。
對一樣事情從「不會」學習到「會」，學會了以後持續做，做久了自然能熟練，這是「習慣成自然」。而且只要是稍有營運規模的組織，對於一樣事情該怎麼做？如何做最能達到高品質高效率？都是經過規畫設計且早有全套標準作業流程（SOP）。換言之，只要假以時日，每個人都能夠從生手變熟手，同時是品質效率很好的「熟手」。
因此，熟練、熟悉、熟手，都只是時間問題，無關乎「能力」。所以，熟悉並不等於能力。
但是，熟悉以後若能進一步精進到「熟能生巧」，在熟悉事物的過程中，不斷的理解、體會並逐步融會貫通，可有自己獨到的體悟。不但能妥善處理各種艱難問題，並且還能改善提升既有做法。這才是「能力」。
因此我們要特別認知，當一個人因為入行較早，對該行業較了解、人脈很熟悉後，要成為該領域的「熟手」並不困難。但是，若是因此誤認為這就是能力而自滿，不再用心鑽研、改善提升，淬練出真正的能力，那麼，一旦其他資淺的生手變熟手，原有的優勢就不復存在。
而且，若你身處發展較久的產業，在這產業的人已經很多，熟悉產業早已不是少數人的專利，只靠熟悉會是不存在的優勢。
再者，雖然人脈重要，但是發展成熟的產業競爭非常激烈，企業要能持續提升競爭力，必然會更加理性思考對企業營運最有利的條件；因此，「人脈」與「關係」便會逐漸弱化為潤滑劑、強化劑的角色，而不會是決策的主軸。更何況人事會異動，沒有真正的實力而只靠人脈關係，也無法長久保住生意。
因此，迷失在「熟悉以為是能力」的人，應深切理解這些道理，並用心去體會培養真正的能力。當然，主管不要在不知不覺中，誤把熟手當人才，長期部門將培養不出真正的幹才，陷入組織中空的窘境。
（本文作者為聯強國際集團總裁兼執行長）(工商時報)
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［后記］
〇文/傅安國
「不用跟我談什麼SOP，很早我就出來當業務員了，沒有你們說的SOP，每個月的業績達成我都是全公司最高」「公司的管理資料已經多得像山像海，哪還需要再增加新的」「你們不懂啦，如果只因為少數抱怨公司促銷活動的人而設計遊戲規則，那麼每一次的活動說明不是都要羅列百條？」......。
以上的真實回應是否在你工作週遭相當熟悉？倘若主管或經營者是如此的「主觀 」「獨斷」，你覺得這個企業未來的經營景致會是怎樣的色調？而那些所謂的「曾經經驗熟悉」是個人、企業的「助」抑或是「阻」？
「人生最大的悲哀不是被人騙，而是自己騙自己，更可悲的是還有人騙了自己一輩子卻不願醒過來。」經營（創業/就業/人生）路上何其漫長，成就絕非一蹴可及，隨著日新月異的秒速更替，如果緊守舊觀念不放，栽種出來的果實仍會茂盛如昔的可能性有多高？
「成功是由習慣而非能力所帶來的」某演講名嘴如是說。因此，經營人必先培育自己的良好習慣，舉凡閱讀、傾聽、觀察、實驗、整合、分享....等慣性，當好慣性積累至一準高度時，「能力」自會接踵而至，成功的光采亦會因緣冠身啊。
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