〇文/傅安國 〇圖/網路
三、基因魂：
一家走低單價的門店若外觀裝潢得太過高檔，消費者定會在入店前捻捻荷包，遲疑進或不進，就算你在門口擺上了部份商品的售價標示，消費者還是會帶上點問號上心頭？擔心入店後會不會多出一些無法預料的「名堂」而被當冤大頭耍。瞧，如果吃頓飯還需擔心這憂慮那，有誰還會能夠恣情暢快的入店享用美味？！
套一句50年代的軟片（拍照用底片）廣告詞「拍誰，就要像誰。它。抓得住我。」於此，「要賣什麼，得先像什麼。」明確定調出你的市場定位（Marketing-Position）、顧客定位（Customer-Position）、商品定位（Prodoct-Position）、價格定位（Price- Position），最後建置出你的店格定位（Store’s Style- Position），把這些門店的基因魂環環完扣，讓所有相關人等（消費者﹑廠商﹑員工﹑股東）都清楚知道你在做什麼事業，賣什麼商品。
七神則分別如下所述：
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服務神：
「服務不是一成不變，不是茍且應對。」除了必備基本的招呼（服務）用語、商品介紹、送餐、收桌外，你還必須精心設計你的服務方式、流程，讓自己卓然出眾。
同一條路上，相仿的2家店家，販促類似的商品、有著對等的售價、對等的笑容可掬、類似的制服、格局裝潢....營業額卻大相逕庭！看倌們請猜，為什麼？
謎底揭曉囉！－因為生意好的那家門市所有的女服務員領下的第一顆鈕釦均未扣上，你瞧，這店家是不是提供了別出心裁的「服務技巧」呢？
華德‧迪斯奈的行銷原則是「做得好服務，讓顧客都忍不住要為你推銷。」因為遵循此原則，所以希望他的顧客能夠有賓至如歸的感受。在迪斯奈世界（Disney World），位於佛羅里達州）和迪斯奈樂園（Disney Land，位於加州），從清潔工到經理的所有員工，都知道如何為遊客導引，並親切熱情地回答顧客常問的問題。園方堅持貫徹員工教育培訓怎樣「對遊客造訪的滿意程度提升再提升」，人人都需扮演重要的角色，只要細看人們如何趨前詢問員工問題，再看他們回答得多好，你會目賭在彼此互動的過程中，什麼才叫做最真佳的顧客服務；迪斯奈這個知名的國際性品牌實非浪得虛名。
有「黑帶級專業經理人」之稱的全聯社總裁徐重仁（前7-11總經理）在日本流通業經營大會上曾表示：「面對不景氣之際，企業則是更應回頭從服務品質上著手，以提升競爭力。」由此更可看出「服務神」的重要性。
.............［未完/待續］
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