〇文/傅安國 〇圖/網路
四.學習神：
有個電腦教育中心的電視廣告詞這麼說：「學習是通往成功的道路之一」，管理店務若想成功，「學習欲」必是「善其事」的「最佳工具」。
試著先測試員工，問問商品專業知識，考考如何處理客怨，開閉店流程如何再精實運作......，俟回答後再告知、指導其正確或更好的方法，使其清楚明瞭，然後自會激起員工個個因學而知不足，知不足而內自省，內自省而主動學的就學意願。俗諺：「學如逆水行舟，不進則退」；當團隊擁有了「學習神」之後，業績當進無退。
五.戰鬥神：
如果你的員工屬性多是「睡醒有茶飢有飯，混吃瞎耗挨日子」的工作態度，那鐵定是欠缺了戰鬥神的眷顧。
沒有它，門店會仿若「魍魎城」，消費者入店無人招呼，用餐時無中間服務【註】，行銷活動推動不起，員工在營運離峰時間除了睡覺還是睡覺，什麼商圈拜訪、DM發放、教育訓練、機器設備定檢維護、清潔作業執行、檢討會議召開，參與....等都不關他們的事，業主不要求，何苦「自找罪受」。這時候經營者（店經理）必須毅然決然地跳出，徹底查出「飯鍋中的那些屎粒」，並訂出獎懲制度，規劃，施以員工全程、完整參訓的士氣激勵課程，戰鬥力勢必於焉繼起。
六.創「異」神：
古云：「你有你的張良計，我有我的過牆梯。」、「戲法人人會變，各有巧妙不同。」就是「創異神」的宗旨。當所有店家的服務、售價、清潔、產品都漸趨於「均質化」時，創異度的高低就相對地代表你門市收入的多寡！
前陣子在無線電視的某節目看到了2位創業主「創異」的精神發揮，一位是將童鞋設計成「個人專屬鞋」，鞋上烙印有小孩的名字加上星座或血型或生肖（任選），營業額高達每月七位數，一雙鞋定價2500元起，卻能賣到供不應求；另一位則是經營個人專屬（附名字）的手機吊飾與個人陶塑肖像（約十公分高，全身，含背景造型；完全依照消費者需要設計）的30歲年輕業者，年收入上千萬，還打算拓展國際市場….。
Max在一處不甚顯眼的地點開了間小小的三明治專賣店。他必須設法讓人知道有這麼一家店，於是他前往附近的一處位於熱鬧地段的電影院，請他們幫忙發送折價券（Coupon）、立起一個展示熱食的告示牌，並且在售票檯上放置數個看起來極為可口的三明治模型；只要回收二十張折價券，他就免費提供「院長」和員工們一頓午餐，此外，他也在自己的店內，為電影院發放電影訊息的刊物，短短半個月，店裡就增加了兩百多位新顧客。
多花點巧思來管理店務，相信創「異」神就能幫你創「億」商機。
.............［未完/待續］
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