~2021-06-08 經濟日報 陳少勤（SHOPLINE台灣總經理）
新冠疫情持續嚴峻，宣布全台第三級警戒延長後，民眾大幅降低出門頻率，轉而透過網路、外送平台完成日常用品、遠距工作與居家學習等物資採購，嚴重衝擊實體餐飲與零售服務業者。根據我們觀察，在此波疫情中能從容應對，且衝擊較小的，大多為去年即已超前部署完成虛實整合的店家。
除此之外，又以布局成熟的網購平台、串好實體與網路消費資料，且時常維護客戶關係的店家，更能在實體店面來客量驟減、營業時間縮短或暫停營業的情況下，透過線上通路支撐業績、甚至不減反增。
在此提供疫情之下的四大電商經營之道，盼能協助平常以實體經營為主的品牌於此時快速布局線上網店；已有線上平台的店家也應盡速強化行銷宣傳力道、加強維繫與消費者的關係。
策略一：透過社群直播代替線下接觸，持續創造互動
對於居家防疫期間悶壞的消費者來說，在社群上停留的時間必然大增，直播將會是最佳帶貨、創造互動體驗的良好渠道。據SHOPLINE內部數據發現，在雙北升為三級到全國皆升為三級警戒的兩周內，社群直播為店家所帶來的營業額可提升近三倍。
策略二：滾動式更新資訊，與消費者保持暢通的聯繫
若出現因疫情影響員工排班，而無法負荷訂單量大增的客服訊息的狀況，可透過相關科技產品來協助回應、讓客戶能夠留下來。舉例來說，SHOPLINE提供店家在其官網即可串接Facebook商務擴充套件開啟「顧客洽談功能」，讓消費者能直接在網站中直接聯繫品牌粉絲團，藉由社群平台即時回覆消費者問題，藉此快速消化問題。
策略三：疫情下訂單若暴增，請明訂出貨公告，以出貨人員防疫優先
面對消費者轉往網購、店家訂單增量的情況下，為避免後續的消費爭議，請在官網顯眼的位置加上「疫情期間的出貨公告」，同時也須確保商品的庫存是否充裕，避免造成無法供貨的訂單產生，增加電商人員的處理時間。此外，在消化大量的訂單同時，需主動留意理貨、揀貨人員的防疫措施與身體狀況，除佩戴口罩外，也可準備透明面罩、手套，減少飛沫及接觸的傳染途徑之可能，包裝貨物前做好手部消毒等措施，減少病毒傳染風險。
策略四：嚴守務必遵守「防疫商品」廣告政策，勿妄發災難財
隨著防疫、醫療、口罩甚至政策宣導等疫情相關關鍵字的關注度提升，許多店家紛紛開始借勢行銷，欲引起消費大眾共鳴，但我們也觀察到，因誤用關鍵字導致公關危機發生的事件層出不窮，在構思宣傳訊息時，務必多一些對社會環境的同理心，從不同立場、角度思考可能風險，切勿超過創意與創傷的那條分際線。
而在透過Facebook和Google等廣告平台投放和疫情相關文案的廣告時，也請品牌主務必留意新冠肺炎的廣告刊登政策，即便相關文案或圖片能吸引眼球、帶來流量或轉換，仍須嚴守COVID-19廣告刊登政策，尤其針對醫療、保健類型的法規相當嚴謹，切記勿輕易跟風，避免違反相關法規或為品牌帶來負面觀感。
為抗擊實體門市受疫情影響的業績缺口，零售業者在此時更應加緊思考虛實整合，或強化線上銷售渠道，拓展多元通路、增加線上行銷資源，也可以嘗試在居家防疫時期「開直播」銷售，營造實體門市的銷售氛圍，以線上互動主動出擊來取代實際接觸，並透過布局線上銷售管道來維持收益，以盡可能降低實體門市損失，度過難關。
［線上閱讀來源~ #經濟日報］
https://money.udn.com/money/story/8944/5515998?from=edn_related_storybottom
［ #編按；安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw，歡迎來訊賜教。］
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［望文生義］
COVID-19持續在本土內升溫，近日又傳出屏東印度變種病毒的入侵….，猶似雪上加霜似地無人知曉何時才有效趨緩這股疫災。
且看各行各業隨著此疫戰而風雲變色的情況下，去年”真有”在線上布局且耕耘者，傷害也許還在可承受的範圍內，但忽略於此區塊超前部署的店家，則面臨”史上”最嚴峻的威脅。先哲云『毋恃敵之不來，正恃吾有以待之』或正恰道中現況的悲催實景。
往者已矣，但看此時。目前的你是一籌莫展的等待奇蹟？已在線上追趕進度？還是且走且停的半觀望半行動？對於以上三者，哪一類較能成為浴火鳳凰？哪一類較難突圍再生，『時間』終會給予你我答案!
安奈特．西蒙斯(Annette Simmons)在其作《說故事的力量》裡說了這麼一個故事，大意如下：『某科技公司執行長希望工程師們都將心力放在”創造現金”的產品，而非花費時間和金錢在開發長期的目標上，他說：大家都說「早起的鳥兒有蟲吃」，但有一件事同樣有道理﹥﹥只是一般人很少提到﹥﹥那就是第二名才是真正贏家。那些擁有最尖端科技的人，其實是擁有不斷燒錢的尖端科技，我要我們公司聰明的配置資源，讓別人去衝第一，第二名才能賺錢。』，也許這個故事對照現在才起跑在”線上”運籌的創業者而言僅是後話或是安慰的話…..，但只要你記得『疫已致此，很難退潮，革命尚未成功，你我仍須努力』的信念定要堅守，絕不放棄，後繼者依然有望，那麼，『第二名就能賺錢』的夢想才能成真，不是嗎？
加油，我們是在一起的。
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