~2021-06-28經濟日報 蔡益彬（品牌贏家執行顧問）
一位醫師說病人的心臟有問題，不過另一醫師說病人只是壓力大，這時就有「雜訊」了。
提出《快思慢想》而廣受敬重的康納曼教授，經過十年的科學研究，今年發表新書《雜訊》，「雜訊是個未知的國度，尚未被發現的世界，這是一個嚴重的問題，但世人卻視若無睹，雜訊會帶來不公平，更會讓企業付出巨大成本。」他將「雜訊」定義為：「我們不樂見的判斷變異」。
從行銷的角度，雜訊最多的地方出現在二個層面，一是「決策雜訊」：消費者在選擇、判斷與決定品牌時，會分析比較各個競爭品牌的訊息，如各家產品的特色、C/P值、使用經驗等，這時每一則訊息都形成對自家品牌的雜訊，消費者腦中的雜訊愈多，品牌勝出的機會愈困難。
二是「系統雜訊」：由於行銷組員的構成具多元性，內部因此充滿雜訊，例如對開發新產品，每個人的「判斷」不一樣，因而在達到共識前，會造成許多時間及成本的浪費，最複雜的情況是，要拍一支廣告片或製作一個內容時，從一開始消費者及競品分析到溝通策略形成，會不斷有各種型態雜訊出現，異質性雜訊越龐大，團隊效率越低。
行銷雜訊最高峰出現在，與企業合作的廣告或製作公司，在聽完客戶的策略簡報後，開始要提出品牌定位分析，溝通策略與創意的發想製作，這時的雜訊量會達到最高點，如廣告要怎麼說？為什麼這麼說…廣告公司因此耗費大量的時間人力，而企業與代理商處理這些系統雜訊所投入的各種成本，最後都成為企業要支付的代理商服務費。
要降低或減少雜訊，康納曼提出首先要作做的是進行「雜訊稽查」，即對雜訊的「來源、型態、類別及影響度」作區別，並提出清單，其次是要發展並建立相應的操作模型，他強調一個簡單有效的操作模型，即能有效地減少因人而異所產生的高變異性雜訊量，更能有效幫助企業減少成本，加速市場成長。
企業要降低行銷雜訊，我建議行銷團隊從三個方向著手：
一、進行品牌雜訊稽查：詳細列出消費者不購買品牌的「決策雜訊」、那些廣告或內容的創意方式，常會造成「雜訊」？辨識大腦的「高雜訊區」與「低雜訊區」，溝通才能趨吉避凶。
二、避免大腦關機：你跟一個好久不見的朋友見面，結果他一直講自己做了什麼多厲害的事，這時你雖臉上含笑，大腦卻一直抗拒接聽，最後索性關機，聽而不聞，行銷一直宣傳產品多強多獨特，消費者大腦的訊息接收機制：突觸，就會關閉神經元，你的廣告也因此變成「雜訊」，註定會失敗。
三、應用新的「價值轉換公式」降低雜訊：基本價值（產品＋特色＋利益）×轉價模式（將基本價值轉換提升為高階價值）×新核心價值（信念＋意義＋情感）=開創新商機與新競爭優勢。
降低「消費者決策雜訊」與「系統雜訊」，並導入最新的「品牌轉價模式」，你的行銷團隊會創造更大的獲利，更減少許多成本浪費。
［線上閱讀來源~ #經濟日報］
https://money.udn.com/money/story/8944/5561808?from=edn_hotlist_storybottom
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［望文生義］
〇文/ #傅安國餐飲諮詢/輔導顧問
降低「消費者決策雜訊」與「系統雜訊」？你認為在執行這二大類要前還需要具備什麼項別坎進？我的拙見是『思辨力』!
想想看，假使你的思辨力無法及時到位，怎能判斷出團隊整出的”奏摺”內容是對？什麼是待調整？又有哪些是完全不具備”攻擊力”（攻擊對手）的武器？….。所以，『雜訊』如blˇ果在行銷前就開始干擾你的腦細胞[運作，造成你東也行，西也可，或是那個暫緩，這樣要再花太多錢（註1：是太多？沒有此額度預算規劃？抑或是你只看到近（速）利而不見遠（溫水煮青蛙）利？）不行!....，玩味的是多數人都知道「要為成功找方法，不要替失敗找藉口」的論點？真正遇到問題待解時，「雜訊」就來Give five了。
若你希望自己的聆聽能幫助他人（團隊）或自己檢討他（團隊/自己）的想法？《說故事的力量》作者說：「你必須實際營造出尊敬和好奇。如果你拒絕聆聽的原因是因為你已經『聽了又聽，但他們說的都是同樣的事』，你很有可能是一位糟糕的聽眾。因為，好的聽眾不會一再聽到同樣東西（註2：具備了思辨力吧？安小編想的啦），好的聽眾永遠在學習新事物」。
（註3：將”聆聽”更改為”觀察、觀看”，將”聽眾”改為”觀眾”，你認為意義是否有其相對？）
『學海本無涯，惟勤方是岸』，無論是雜訊的降低或避免方法，還是思辨力的早日養成和精進持續，在在都需要你我全力以赴去學習擁有的，不是嗎？
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