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「發現問題，解決問題，實現最好，追求更好」…….（望文生義）

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古書今贏/找出問題因果

~2022/02/15 經濟日報劉順杰

大部分人聽到「問題」兩個字，總是解讀為麻煩，其實就「問題」的本質來說，極可能是一個機會，或是一個挑戰，未必是失誤的代名詞。

工作或生活遭遇麻煩，大多是該做的事沒做，或做了不該做的事；有些人會將原因歸諸於意外，或是乾脆歸咎他人，隨便找個理由（人）來結案，就好像自己只是所有錯誤環節中的一個環節，既無所謂也毫無關係。

清代錢彩、金豐所編寫的《說岳全傳》第一回中，以「因果」點出事發必有因。

書中描述：宋徽宗元旦祭拜玉皇大帝的時候，一時疏忽將「玉」字漏寫一點，補寫時分心，誤點在「大」字上面未發現，「玉皇大帝」變成了「王皇犬帝」。

這下子麻煩可大了，玉帝看了大怒：「王皇可恕，犬帝難饒！」命令赤鬚龍（金國三太子兀朮前世）下凡，降生北地女真國黃龍府，令他侵犯中原，擾亂宋室江山。

場景轉到西天如來佛講經的地方，也出了狀況，女士蝠（秦檜妻前世）聽經時，放了個臭屁，被護法的大鵬鳥（岳飛前世）啄死，如來佛知道這是因果，一為懲罰大鵬鳥擅起殺心，二為降服赤鬚龍，將大鵬鳥貶到東土，投胎到河南相州岳和家中。

大鵬鳥下凡經過黃河邊虎牙灘，剛好看到妖精鐵背虬龍（奸臣秦檜前世）和蝦兵蟹將在山崖排陣，於是展翅飛下，將鐵背虬龍啄瞎眼睛，再將前來挑戰的團魚精（奸臣万俟卨前世）啄死，一連串的恩怨，衍生岳飛最終冤死風波亭的結果。

企業執行各類管理方案，未達預期績效，大多是執行者未真正認識問題（目的和要求），憑直覺和習慣處理表面問題，發生聯繫斷層，做的愈多錯的愈多，最後束手無策，甚至放棄解決。

處理任何事件，尚未確認問題根源時，最好稍安勿躁，以免陷入治絲愈棼的環節。好比發現衣服洗不乾淨，認定是洗衣機有問題，請店家派人檢修，換機後還是洗不乾淨，仔細觀察發現是洗衣籃髒污造成；又如擦玻璃時，使用髒污的抹布，當然會愈擦愈髒，兩者都是過度直覺判斷和機械行為的結果。

有肩膀的人，總是願意把處理問題當作自己的責任，面對『問題』時，會先從因果的概念，以正確的思維進行探索，善用What（現象症狀）、Why（原因追查），逐一釐清界定問題，並以無比的耐心，鍥而不捨地從各環節中找出影響因子，可以讓待解決事項更明確。

等到完全理出頭緒，才以How（如何解決）手法，建立具備條理、可行性的管理方案，如此方能降低目標偏移失誤，避免遭遇無法解決的問題。

（作者是易群企管資深顧問，本專欄隔周三刊登）

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/122331/6100538?from=edn_related_storybottom

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［望文生義］

日前在台中某一街邊上見到了一早午餐店立出”頂讓”的牌子，而那家店是大約在去年九或十月時，安小編經過並預測他會有結束的高可能的店；結束的可能原因是1.由市場知名的連鎖加盟品牌（經營時間大約一年初左右）改換了一”命名”有點搭不上”早午餐”的店名2.該店址看起來是不適合開餐飲店的立地點（原因較多，故難於拙文中表述）….，奇妙的是，該處仍有許多 ”不知名的創業者”（含連鎖加盟者）前仆後繼”地入駐經營？!.....。這其中的二大問題是1.店的結束真正原因有哪些？2.為何連”加盟總部”的選址評估也會認為該址可以開店？（為了加盟金？？）倘若類似的創業者們無法從此窺出一二的真實性，那麼會….？