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與昔日的吳下阿蒙輕鬆Say Bye？…….（望文生義）2022/0815

〇圖/安

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專案管理/提升覺察力帶動學習力~2022/07/07

~經濟日報張子謙（科技公司專案管理部門處長）

在一場內部技術研討會裡，一位工程師被詢問到對於某項技術的看法時，非常有自信的說：「我當然知道啊！」但在他提出看法後當下便被推翻，頓時感到非常錯愕。這種「你以為你是對的，其實你是錯的」的狀況，無論是專業技術或者觀念想法上，職場上不難見到。

有一種認知偏差的模型「達克效應」（DK effect），主要是敘述「能力欠缺的人有一種虛幻的自我優越感，錯誤地認為自己比真實情況更加優秀。」

哲學家蘇格拉底有一句名言：「我只知道一件事，就是我什麼都不知道。」當你願意坦承無知，才可能擴大學習的眼界，虛心接受他人看法，並時時提醒自己再三小心，避免過度自信錯失成長的機會。

然而，要一個人承認自己無知，不是件容易的事，唯有讓自己覺察到，產生自主意識並將它視覺化，才能掌握到學習的契機，對自己的行為做出改變。但若是被要求的學習，就無法觸發自主學習的意願。

為了有效提升覺察力，透過外部驅動自主思考，覺察到自己以為知道，但其實一點都不懂的認知，一旦有如此的醒悟，才能激發出潛能，真正獲得成長。

在組織內，我們可採用以下二種方式：

一、採取開放式的提問，讓對方以描述性的方式回答，引導注意力、思考和觀察，這有助於提升自我覺察力。

例如，有哪一些原因可能導致這個問題的發生？客戶提出的需求，你將採取甚麼步驟來滿足？除了這項對策之外，還有甚麼可行的做法？重點在於觸發對方更深一層的思考，避免被動的接受指示。

二、任何一項活動都會經過「輸入－處理－輸出」的流程，為了要確保整體作業運作順暢，並且走在正軌上，都會設立回饋機制，例如，進度報告、審查會議等。

而輸出的品質，取決於你所回饋的質量。在回饋過程中，需專注地傾聽、將焦點放在客觀的事實上，然後傳遞自身的感受讓對方思考，誘發進一步的行動。

任何評論、批評或糾正，很容易讓對方築起防禦的高牆，這無助於覺察與學習。我們要保持好奇心、支持對方、保持客觀、不批判、使用正向字眼，讓提升個人與組織的學習力建立在持續訓練自我覺察力之上。

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/122331/6441834?from=edn_related_storybottom

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［望文生義］

〇文/安

五十出頭的老江在台中南屯區開了間頂級火鍋專賣店，新店在蜜月期間相當火，幾乎天天門庭若市，老江也因此常自詡的說他的人脈資源多廣多廣，而食材其一的牛肉更是全台最高級的，豬肉鐵定也在全台中找不到第二家的鮮嫩，魚貨呢？看那長方面寬型的深海水族箱裡生龍火虎的帝王蟹啊，活干貝、海膽…全都是北海道空運直送的….，但玩味的是，僅約莫一年的光景吧，該店就消失於地球表面了。（註：以上實案與新冠疫情無關）

常言道「當局者迷，旁觀者清」，這句話如果黏貼在你的日常生活中或品牌發展上；請先自省一下，你是「迷」多還是「清」多？

「哪有人這樣做？！」「你吃這樣？一定不夠啦！吃得比我還少！」；「第二件半價的活動不可能沒有效果的啦！」「加盟推廣，一定要參加連鎖加盟大展才有效益！」「全台灣絕對找不到有我這種口味的產品」「你們都不懂啦，消費者就是貪小便宜，有活動就來，沒活動就不來。」….如果這些類口頭禪你會經常性不經意地脫口而出，那麼你是「迷」居多半的可能性極大喔！！

譬如日常上「哪有人這樣做？！」「你吃這樣？一定不夠啦！吃得比我還少！」這二句話，你是跟那些區域的人來比較？一個里鄰？鄉鎮？一個省？一個國家？全球？還是只是你個人的”自我認知”？同理，對於那些你認定的品牌營銷上的「獨家優勢」言，比較的對象格局層面又是多寬廣或多狹隘？

有一群瞎子聚在一起討論著大象，因為他們都沒有看過大象，所以對大象感到好奇，於是他們決定一起去摸摸大象長什麼樣子。

到了約定的那一天時，這一群瞎子們很高興地走到大象的旁邊，開始專心的摸起大象來。等到所有人都摸過大象以後，這群瞎子便開始討論起牠的模樣。

第一個瞎子說：「大象的樣子像一面牆」。他摸到的是大象的肚子。

第二個瞎子說：「大象的樣子像一把扇子」。他摸到的是大象的耳朵。

第三個瞎子說：「大象的樣子像一條繩子」。他摸到的是大象的尾巴。

第四個瞎子說：「大象的樣子像一根柱子」。他摸到的是大象的腿。

第五個瞎子說：「大象的樣子像一條蛇」。他摸到的是大象的鼻子。

最後，這幾個瞎子竟為了答案的各別不同爭吵了起來，每個人都堅持自己的答案是對的，不願意讓步…..。這是你我耳熟能詳的「瞎子摸象」故事，它用來比喻人對事情瞭解不夠時，就會將自己知道的”部分”，當成全面的事實。

「最危險的事情不是風險，而是當你不瞭解風險有多深時才是最令人恐懼的事。」美國橡樹資本集團創辦人霍華馬克斯如是表示。亦正如希臘哲學家蘇格拉底的名言：「我只知道一件事，就是我什麼都不知道。」般，在這二位大師級人物所說的話下對照那過去和目前的你，不知你是否已有了頓悟之明，並且知曉了自己能與昔日的吳下阿蒙輕鬆Say Bye的那天到來。

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