#創造英雄偉業的時機？……（望文生義）/20220814－品牌文案/連鎖加盟/創業規劃/行銷整合/HR建制~奇佳餐飲管理顧問公司/信箱:angwofuh@yahoo.com.tw/我的FB:傅安國(Fuhangwo) /隨意窩Xite部落格:http://blog.xuite.net/angwofuh/twblog/我的QQ:1872676204

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#創造英雄偉業的時機？……（望文生義）/20220814

〇圖/安

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數位沛方/釐清問題順序提出解決方案~2022/07/25經濟日報王如沛

在和企業開會討論解決問題的方案時，有時會聽到企業說：「我們也知道有許多不足的地方，但說真的，我們毫無頭緒，沒辦法有系統整理出問題，即便真的討論出幾個問題點，礙於資源有限，無法同時進行修正，結果最後又擱在那邊過了一年，然後被對手拉大差距！」如果你的企業有這類狀況，應該考慮用以下談到的方式幫忙整理思緒，找出可以盡快執行的項目，我以一間有生產自有品牌商品的企業為例：

首先，做出一個表格，把我們對於企業未來的期待及面臨的課題分別列出，例如期待提升客單價、提升會員忠誠度、提升決策素質，而這些期待所對應的解決方案就是我們的課題。

透過發想，面對這些期待，企業可能會整理出，例如發展二代商品來提高客單價、規劃會員分級制度及優惠提升會員忠誠度、定期安排學習時數提升同仁的決策素質等課題。

列出期待與課題後，下個動作是是開始調整順序。因為發想的過程，每個人想到的期待與課題順序會有所不同，所以要把企業重要而且重視的期待項目與課題往前排序，這樣就能整理出現階段到底該怎麼分配要投入人力及資源的順序。

當然也會有企業在這卡關排不出順序，此時可搭配決策矩陣的加權計分法，針對企業當前重視的調性來作加權計分決定順序。

常見的加權項目包括：成效性（做了是否效果顯著）、可行性（是否可以順利達成）、創新性（是否獨特有話題）、風險性（是否容易失敗），依照企業當前在乎的角度決定加權比重。

不過要留意，老闆往往想要追逐成效性，但有時員工因怕出錯而喜歡選擇可行性，中間需要仰賴平時的溝通，養成不怕犯錯但要及時修正的文化，才容易推動。

接著，我們要在兩者交叉的位置間，寫下可採取的行動，例如在發展二代商品與提高客單價的位置，寫下商品部7月前提出二代商品的設計稿，在提升決策素質與安排學習時數時，可以寫人事部10月規劃好明年度的培訓項目。

填寫過程中，務必要確保每個欄位都有指定的負責人、完成的期限、執行的項目等三項要素，否則就會變成內容曖昧不明，推託不去執行的藉口。

有改變的意願，對於企業都是好事，只是在面對有限的資源及變動的環境下，更需要用有架構的方式，去評估接下來該進行哪些項目，並透過PDCA模式——計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act），不斷進行檢視與優化，才能成為更有競爭力的企業。

（作者是知名數位行銷顧問）

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/122331/6487332?from=edn_related_storybottom

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［望文生義］

〇文/安

「營收不良主要的問題就是我們的商品價格啦！」「加盟推廣不易應該就是加盟金太高的問題！」「促銷活動不如預期，我認為一定是優惠不夠的問題！」….。身為創業（經營）者的你，有過類似上面的”肯定式認為”的主觀嗎？可如果你的”認定肯定”不是真正的肇因時，那麼你所做（思考）的一切解決方式能夠化危為安？

以一句老生常談的話「成也蕭何，敗也蕭何」來反推你的經營現況，假使你的種種做法大多是「對」（正確）的話，為何同質似的問題一而再，再而三地在胡同裡打轉？再來思考一下上面的三個類問題，

1.營收不良的「商品價格原因」和你的服務品質與品宣深廣度相較呢？

2.加盟推廣不易的主因，如果加上投報率的可性度和你品牌的知名度（亮點）一併權量呢？

3.促銷活動不如預期？與你主推的商品吸引力及面銷話術必要置入的可有可無的密切關係？

營收（獲利）下滑超可怕，但可怕的不是營收下滑，可怕的是你認為的下滑原因，根本不是對的方向！

現擴大例舉來說，營收來自於來客數＊客單價的基本公式。而來客數又源自於新舊客的組成；新客，包括了你在線上線下（OMO：Online merge Offline）如何操盤引流（開發）？你想吸引（眼球與入店？）的受眾有多少%存在你的商圈範圍內？舊客，則包含了忠誠客和沈睡客，「沈睡」如何喚醒？「忠誠」是何原因（舊商品吃膩？新店開幕活動？）不來？這些來客的屬性類分，在你的顧客管理（CRM：Customer Relationship Management）上有圈到？有落實嗎？

接著看看客單價的可能問題，你的促銷商品組合模式？面銷（服務話術）技巧促進（含員工激勵或與目標達成的團隊獎勵）？包裝陳列？行銷宣傳的給力勁道？商圈競爭者的對仗攻勢？外帶和外送的併進規劃？促銷期限的長短分際拿捏？

談了營收下滑的肇因種種後，如果你能及（即）時地此板塊上養成發現真問題，解決真問題的營銷慣性思惟（作為），那些諸如「加盟與經銷推廣？」「員工招募與保留？」「多品牌發展與單品牌精實？」…的接踵而至問題，你！是否已可「沈著」以對！？

歌手作者李恕權在其著《想像五年後的你：每一天都是美好的實踐，啟動夢想的21堂課》道：「成功的企業都有個最大的共同點，那就是他們不斷地在夾縫中找方法。」「我相信，只要不斷地在夾縫中找方法，愈是困難的逆境，愈是能夠創造英雄偉業的時機。」。此刻，蛻去舊我窠臼，果敢革新前進，創造英雄偉業的時機必指日可待。

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