品牌文案/連鎖加盟/創業規劃/行銷整合/HR建制~奇佳餐飲管理顧問公司/信箱:angwofuh@yahoo.com.tw/我的FB:傅安國(Fuhangwo) /隨意窩Xite部落格:http://blog.xuite.net/angwofuh/twblog/我的QQ:1872676204

工商時報傅安國 2014年03月19日

差異化卓越是企業界贏在市場的重要策略。所謂差異，是指先找出與競爭對手差異之處，將此差異優化型塑的做法，進一步覓得『優』於對手的點線面。「優」又可以分為2部分：

1.顯在優                                                                                             

舉凡門店的店格設計、氛圍營造、銷售促進等，都是「顯在優」。此部分較會被經營者忽略的是銷售促進的「優」（對消費者而言，有好康可撿便是優）。

比如，將活動說明辦法放在不顯明處或僅置於門店內部，在外部經過的消費者豈能有效得知訊息？試問，「優」應顯卻未顯！消費者怎會有感？倘若無感者居多，經營取利又怎奢談擁有？

2.內在優

商品本身是最直接銷售的代表。經營者可透過銷售數量ABC法（建議品目銷售總量數佔60～70％為A類，25～20％是為B類，C類則取15～10％）取得有效數據。和毛利貢獻ABC（分類比亦可同上之百分比率參照），2個數據的整合分析，可得出消費者最喜愛的商品品名和毛利最高的明星商品。

此商品區類就可立列於「內在優」的舞台上。若能加上問券調查、營運現場與顧客互動資訊反饋的綜評，則「勝選」的準確度會更佳。

接著，再與「顯在優」一併合體規劃應用，即能找出自家品牌的優勢商品。藉此，拉大與競爭者間的差異距離，造就差異化卓越的明確點。

印度人氣電影「三個傻瓜」有句話是：「追求卓越，成功就會不請自來。」孫子兵法也有明載：「求其上，得其中。求其中，得其下。求其下，必敗。」下一秒起，你的品牌發展的動能指標應該定在何種績效水平的追求？相信你已有相對答案。

（本文作者為經濟部創業圓夢計劃創業輔導顧問）