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○文/傅安國

◎以「溝通」（Communication）拉近彼此距離---電訪法

　　　　整合上述3種方法後，即可再利用此法來強化各方資料蒐集的不完整性，做法是針對已蒐建好的顧客群資料，逐一打電話詢問其滿意度或失意度的原因（切記需完整建檔），如此將有更多元、更完善的答案躍現檯面來，遞補可能有遺缺的未知解答。此外，坊間有所謂的『顧客資料提供公司』也可歸於此技法內併談，意即花一筆錢來取得他人（企業）的顧客名單；但運用此方法需先評估考量1.該企業的顧客定位是否百分之百符合自身企業的顧客定位？若非？又有幾成吻合（必要有90 %以上，才有好的投資報酬率）？2.大多數的名單僅有姓名、地址、生日3種資料，因此可再考慮結合下一種方法來運用…..。

◎用高成本的投資取得”商機”來源 ---市調法

       這是一種「投入成本」較高的方式，通常應用於高投資、高本金（指本錢雄厚，期初可虧損個幾年！）的企業單位。做法很簡單；只要你完全把企業本體的需要方向完整的告知（委請）專業市調公司，它就能完全地的把已歸納整建好的「顧客需求」資訊提供給你，至於堪用性如何？還是得等時間將「高獲利」這棵果樹”結果累累”，方能驗證。所以倘若你沒有雄厚的資金為企業後盾，當然就請勿「以身試法」。

策略大師波特曾明白表示：「如果大家都把目標放在相同（產品）的地方，幾乎可以確定的是，顧客可以選取的標準就只剩『價格』，所以過去五年來市場到處都在打價格戰。」。因此經營者應趕快覺醒，脫離這場混沌的戰役區，加速瞭解並落實上列的各項做法，那也就等於你和競爭者之間可以有更明確的區隔定位---『消費者需要得滿足』。你將更能立基點的將企業本體所有的「可能顧客」予以有效地「聚焦管理（Management Focus）」，而爾後若想要針對消費者的需求去開展任一行銷活動、研發（Research）任一新商品，與任何門市訊息的有效傳達（Communication）互動，告知目標（Object）對象的確切，..…相信都不會再猶如大海撈針、大漠找水般的艱困難行了。

………〔全文完〕

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