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〔經營心法〕景氣好壞都要做的3件事  

因有某專案創業者欲設攤車於台中一中商圈內,我遂於日昨至該區探勘至現場後拍了些相關圖片Line給了該業者參考,收到的回訊是:怎麼出租的點這麼多,是目前景氣不好抑或是該區已人氣下滑?現在還能再開新店嗎?…..。

 

「沒有不景氣,只有不爭氣」並非老生常談,殺戮市場上往往是「有為者」亦若是的實例常見。財星雜誌資深編輯柯爾文(Geoff Colvin在其專欄發表文忠表示,即使不景氣,睿智的領導者還是能夠讓其品牌(企業光芒萬丈。因為它們擅於慣性操盤以下3件事。

 

  1. 捨價格就價值進行管理:

    經營者最忌自陷價格戰役中而抽身不得。因此只有持續創造可以吸引消費者的「價值元件」方能有效脫軌。例舉在一多種顧客屬性多會出入的商圈,其顧客的「價值元件」滿足就是廣度的,多向的;包括價格帶設計裝潢定調服務包容商品的及時興替促銷活動的多樣標的規劃,都必須以策略彈性化來因應刻板的定位僵化。

     

  2. 持續存積人力(才資本:

    「人」(團隊)是品牌發展的首重基石,經營者不應在人力尚足時,即完全放掉員工教育訓練(OJT、OFF JT)的進展以及人資相關的通盤(招募、面試、升遷獎懲、職涯….等)點檢與調整。須知惟有以人才適所適能的持續規劃執行,方能永保市場品牌競爭力最高峰。

     

    3.向顧客為中央伍靠攏:

    《黃金服務十五秒》作者迪佛利(Catherine DeVrye)研究指出,有『零售業迪士尼』稱譽的美國Stew Leonard(斯圖倫納德超市)創下每天每平方呎營業額世界最高的紀錄。「和規模相當的同業比起來,斯圖倫納德每天平均營業額是他們的十倍,」。

    為了確保顧客回流,Stew Leonard設計了如同迪士尼樂園中的設施,『第一條守則是-顧客永遠是對的。第二條守則是-如果顧客真的有錯,那就重讀第一條!』客人為什麼願意一再光臨斯圖倫納德?「答案很簡單,因為食品新鮮質優,服務人員友善,更重要的是,每天都是表演時間,」一位高高瘦瘦的斯圖倫納德員工說。     幾乎每一個到過斯圖倫納德的客人,都對於他們的服務讚不絕口,認為購物充滿快樂,而且隨時感到新奇,也因此,斯圖倫納德被稱為零售業的迪士尼。

     

       管理大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)曾道「企業的經營目的在於創造顧客。」他指出,企業若一味追求利益,忘了顧客的重要性,就會遠離顧客,不僅無法創造市場需求,更無法創造員工工作樂趣,企業將難以維持成長。不景氣真的是企業的獲利魔咒嗎在即將屆臨的2017,掌控以上3 要點,用行動來證明你的『爭氣有成』。

     

     

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    傅安國 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()