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我們公司的單位主管非常喜歡用Line交辦工作，導致員工抱怨反彈。其中讓員工最生氣的是：「怎麼會有這種主管，星期天早上6點居然Line我說：星期一早上8點要交工作分析報告跟銷售報告。」 員工不能理解主管的做法：「一定要這樣逼迫人嗎？我平日工作壓力大已經很難入睡了，好不容易假日可以稍微補個眠，又來干擾我的睡眠，這樣我完全沒有生活品質，根本無法好好休息。」 何以主管連假日都要用Line交代事情？主管的解釋是：「我很重視效率，我覺得時間管理很重要，假日用Line通知他們，是希望同仁可以準時，時間到東西就要交出來，好心提醒他們。」 而主管也不能忍受員工：「明明顯示『已讀』，他們卻毫無回應，我最討厭他們沒有立即回報，當下就要有反應才對。」 對於自己的做法引發員工情緒反彈，主管也有話說：「我喜歡認真工作的同仁，就是因為這位同仁平常盡心盡力，我才想督促他成為接班人，更何況，假日這麼長，花一點時間處理公事也不為過吧。」 面對主管的重用，員工卻感受不到：「希望主管可以對我多點信任感，如果自己能夠把事情做好，就不必再回報，除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體，期望有自己的工作步驟，也需要被尊重，而非事事按照主管的意思去做。」 聽完員工與主管的想法後，好像各自都有立場，雖然運用科技產品Line溝通是很好的管道，沒有想到反而造成員工和主管的誤會，想請問諮商心理師：該如何處理比較好？ 科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感，但若運用時間不恰當，例如三更半夜傳Line給別人；或是表達方式太過「介入指導式」，像主管直接要求員工按照自己的意見來做，就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。 再者，從上面的敘述中發現，這位主管的行為屬於「A型性格」，典型的A型性格特徵包括：工作的時候經常一心二用，有用不完的精力，愈忙愈有勁，會用盡一切力氣，想盡辦法達到目標，習慣壓縮時間，總是在最短的時間內完成最多事情，常會為了一口氣完成工作而加班熬夜，認為「休閒娛樂就是浪費時間」，寧可將時間精力用來追求高成就。 也因此，在與同仁的互動過程中，A型性格的主管明顯缺乏耐心，無法忍受等待，總是要員工「馬上辦」、「立刻做」，如果員工不順從自己，往往會對同事口出惡言，容易被小事激怒，所以辦公室的人際關係有時會處於競爭衝突的狀態。 若主管有A型性格，不妨協助主管試著把速度放慢一點，以免身心長期處於緊張焦慮，很容易轉成壓迫員工的行為，影響辦公室裡互信關係。 另外在溝通的方式上，最好也從「介入指導式」轉變成「支持同理式」，多用Line來關懷、鼓勵、讚賞、支持同仁，用尊重的態度，讓員工感受到主管「正向、安全、開放」的帶領，員工才會願意主動回覆Line，想跟主管多點互動。 （作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登） 【2014/01/22 經濟日報】@ http://udn.com/ |
【經濟日報
全文網址: 純萃芬想╱同理心激勵良性互動 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/%E7%B4%94%E8%90%83%E8%8A%AC%E6%83%B3%E2%95%B1%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83%20%E6%BF%80%E5%8B%B5%E8%89%AF%E6%80%A7%E4%BA%92%E5%8B%95-8441296.shtml#ixzz2r5c4wdNB
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〔后記〕
○文/傅安國
主管要求員工做其份內的事，或因專案突發情事必需及時（或額外工作時間）處理，都是職場上必然現象。但若是在員工休假期間？那可是會引起”民怨”的！
上述案例，筆者也有類似耳聞。有某業者”明確”告知主管群，手機必須24小時不能關機（包括休假），因為這是身為主管的”責任制”.....。
很多事不比則已，一比就會瞭解誰比較身在福中不知福。
對於此，建議當事人應該要隨時以自己喜愛的人事物來催化自己；
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人：找出有正向意念滿載的和可以傾倒苦水的朋友，如此，一邊可疏緩心中無奈，一邊可增進正面量能。交流比例上當然仍以正向者為多，這樣較可收到「心有陽光照，事事皆好辦」的樂觀效益。
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事：以工作量的增加是個考驗EQ耐度比，可以強化專業能力的魔術方塊，隨時轉一轉，心情變晴天，解困能力升級，指日可待。 。
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物：勵志書刊和網路文章的書海汲取，閱讀應用是其一。交付工作完成後的產出成就感是其二，若可再加上給自己的辛勞慰勞禮物，那就是三大好物了！
人類由學習過程中得到智慧的啟迪。一位臨床心理學者克勞德博士在其暢銷新作《界線》中表示：『當你將重心放在可以控制的事物上，並且付出行動去左右它時，所得到的回饋會增加你的掌控感。創造正向的能量循環，並賦予了自己機積極的正向感。 』 新年新期許，就許一個能夠樂在工作的美好吧！
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