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追求績效，是管理者最重要的工作。因此，如何讓組織獲得好的成果，就成了領導力的重大考驗。管理者有效領導，必須找到方法讓員工願意投入，並能激發員工為公司目標奮鬥的向心力。企業常見的迷思之一，就是認為每個人都能成為管理者。

許多管理者並未具備領導人所需的自知之明與真誠，而自知之明與真誠還只是部分條件，管理者還必須讓問題員工變得敬業，以提高眾人的士氣。如工作場所最常聽到的怨言是，老闆不處理表現欠佳的人。管理者若能讓問題員工振作起來，開始積極任事時，對企業發展的影響力是顯而易見的。

新思路融合東西領導特質

很多管理者認為，管理就是「嚴格要求」，提高執行力就是「敢於處罰」。於是，很多精力都用在制度制定和處罰的落實上，這些很容易造成下屬只是表面服從，但內心抵觸。完善的制度和強有力的執行固然不可少，科學的管理方法同樣非常必要。如果管理者能轉換一下管理思維，調整管理方法，可能會有意想不到的收穫。

「垃圾桶理論」來自於荷蘭的一個城市為解決垃圾問題購置了垃圾桶，但人們不願意使用垃圾桶，亂扔垃圾現象仍十分嚴重。該市衛生管理部門為此提出了許多解決辦法。

第一個方法是：把罰金從25元提高到50元。實施後，收效甚微。

第二個方法是：增加街道巡邏人員的人數，成效亦不顯著。後來，有人在垃圾桶上出主意：設計了一個電動垃圾桶，桶上裝有一個感應器，每當垃圾丟進桶內，感應器就有反應而啟動錄音機，播出一則故事或笑話，其內容每兩周換一次。這個設計大受歡迎，結果所有的人不論距離遠近，都把垃圾丟進垃圾桶內，城市因而變得清潔起來。

「垃圾桶理論」意謂：要糾正下屬的某種行為，單靠制度是遠遠不夠的，管理者必須學會運用人性化管理的思維，引導下屬主動避開觸犯制度的禁區。要想改變這種局面，要有新思路、新策略以及新方法。

新思路部分，面臨全球日趨扁平化，管理者必須儘快學習融合東、西方領導策略，不再受限於過往由上而下的金字塔權力結構，以領導者的高度帶領團隊共同合作；透過自己的行動、言語和行為，以身作則，表現對他人真誠的關懷，如此便能喚起大家共同的願景，動員他們的力量執行並達到優異的績效。

新策略處罰讚美雙管齊下

新策略包括處罰及讚美。在處罰下屬之前，要先與其進行必要的溝通，要讓下屬意識到，並不是為了處罰而設立制度，制度是為了能夠讓所有員工有共同的工作導向。

在處罰失效時，管理者也要以耐心的溝通、善意的提醒，漸進式的引導來為那些行為失控的員工指明前進的方向。另外「讚美」也是很重要的步驟，員工對於正面鼓勵的接受度絕對比負面批評來得高。

管理者應該花一些心思管理員工的缺點，而投注絕大部分的精力在加強員工的優點上，使他們充分發揮優勢。

此外，荷蘭的城市為了讓市民養成「垃圾進倉」的習慣，最終選擇了讓垃圾桶為群眾講笑話。

新方法疏堵並進激發創意

管理者也應該發揮管理的主動性，學會「疏堵並進」的管理新方法。為什麼員工會違反規定？為什麼沒有按照要求提供服務？難道僅僅是因為忘了嗎？作為管理者，應該先弄清楚事實，再酌情處理。員工如水，如果只「堵」不「疏」、要求嚴苛，可能會造成「潰堤」的結果；如果只「疏」」不「堵」，他們又會「隨波逐流」。給員工多點理解、關心和體諒，有助於發揮員工的工作積極性和創造力。

垃圾桶理論，強調「創新」。現代企業靠的就是團隊競爭，目的在追求創新的成果，如還是沿用過去老方法，那就只好坐以待斃。一個新產品的問世，不是天掉下來的，而是來自創新的結果。

有人以為創新是大企業才能做的事，其實自古以來都不是，太空梭是創新；人人皆知的壹咖啡花時間改良冰咖啡的品質也是創新；澳洲黃尾袋鼠葡萄酒調配出簡單的葡萄酒結構受到年輕人喜愛；純粹創意公司要求團隊成員見面都要give me five；亞馬遜顛覆了書店的經營模式；臉書facebook實現了天涯若比鄰的理想等都是創新。

創新無分大小創新之別，只要是創新、改革都值得去做，哪怕只是產品外觀或顏色的改變。垃圾桶還是垃圾桶，由令人掩鼻到讓人想接觸，這就是創新。由讓人想摸到製造歡笑快樂，則是用心，是具有附加價值的創新。

（作者是崇右技術學院教授）

【2014/12/04 經濟日報】@ http://udn.com/