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【文／大師輕鬆讀】

無論你的產品或服務有多好，如果無法持續讓顧客感到驚艷，你的競爭優勢將無法持久。企業追求成長的最佳方式，莫過於提供股東、員工，以及消費者一個很好的理由，邀請大家一起共同達成。

最新研究發現，品牌理想正是讓當今最偉大的企業在產業中定出標準，並遠遠甩開競爭對手的主要關鍵。所有的 50 大企業都以提升客戶生活為職志，並以適合其產業的方式做得十分深入。當你將顧客服務標準提到非常高，高到競爭對手無法以合乎經濟效益的方式與你匹敵時，你就創造了讓自己絕對勝出的競爭優勢了。在展開一連串的成長計畫之前，先回頭想想，自己的「品牌理想」如何能夠在你登高一呼時，讓各路夥伴都能跟著你一同開創出與過去截然不同的格局？  

非做不可 1 發掘

找尋符合自己企業理想的建議如下：  

■開始好好檢視 50 大企業的理想和你公司自己的文化和傳統──看看 5 個基本人類價值（1.帶來歡樂   2. 促進人們之間的連繫 3. 激勵探索 4. 喚起尊榮 5. 影響社會）中是否有適合你的企業。

■嘗試填空──從「我們相信，只要＿＿，世界會更好」做造句，得出一份自己覺得可行的宣言。

■指定公司某人為「企業藝術家」的代言人──並由他們負責落實你的理想。最好由執行長或某高階主管擔任，負責在各方面貫徹你的理想。  

■定期評估理想在公司內的強度──以確定該理想依然有力並符合需要。  

非做不可 2 打造

文化決定企業成敗，因此最要緊的是找到、培訓、管理、拔擢和獎勵願意為客戶落實理想的工作夥伴。要讓理想帶動成長，一定是由內而外，因此在推銷給你的顧客前，要先推銷給自己。  

非做不可 3 溝通

你需要一個故事，包裝你渴望以企業身分實現的事，然後努力讓公司上下以統一方式去傳達這個故事。關鍵是：  

■把所有的溝通當作重要的成長動力。

■為「夥伴們」做好所有的溝通工作。

■以單一標準評量你的溝通。

■提供同樣的溝通簡介給所有合作夥伴。

■設計你的溝通系統，要最富創意、最快速度和最具效率。

非做不可 4 實現

你必須提供客戶一種體驗，盡可能完美地實踐這個理想。你的組織的每個環節和企業整體文化，必須一次又一次讓充滿活力又引人注目的客戶體驗不斷發生。  

非做不可 5 評量

如果你渴望吸引更多顧客，評量自己是否真的說到做到，而不是隨便說說罷了是絕對重要的。4 大原則包括：

1. 一定先從與你的未來關係最大的顧客和相關人士給予的意見開始。

2. 永遠依據你的理想來訂定績效指標。

3. 把促進品牌的理想納入員工每天的工作計畫。

4. 評量並且獎勵花時間在客戶和終端消費者身上。