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~2021-10-14 經濟日報 黃麗燕（CEO品牌諮詢導師）

#圖/網路

「董事長，您剛才提到品牌是貴公司的重要資產，請描述貴公司的品牌核心價值是什麼嗎？還有，您們品牌不可取代的地方是…？」上個月受邀當評審，我針對一個表現傑出的企業主提出問題。

這位年輕董事長優雅回答：「謝謝評審！我們對品牌建構是很有信心的，不管是官網建置、YouTube經營，或者社群操作，我們投入、投資很大，主要目的在建立與消費者的積極互動關係，所以我才說…品牌是我們最重要的資產。

另外，我們的產品價格很合理，消費者接受度都滿高的。」

要不是提問時間不足，我實在很想問更多、更深；這類的問答不論是演講、當評審，或是與客戶的日常對話，我對這類問題很著迷，因為這是「品牌論述」很重要的第一步。

我每次都會提醒：我問的問題是「品牌的價值跟核心」，企業主卻常回建立產品知名度與推廣產品功能，或在網路的互動行為就是在建構品牌；說穿了，大家在建立知名度和線上互動以後，以為「品牌」大業已經完成一半了！這沒有對錯，主要是大家對相同的字眼——「品牌」存在不同的想像。

一個品牌必須要有一個非常獨特的核心價值，很清楚定義它存在的意義，才能在這世界上產生無可取代的價值。

大家往往認為只要肯花錢投資，不管是在官網、臉書，或是其他數位網路上，只要針對廣告進行特定金額的投資，就能建立產品知名度與產品特殊性！所有廣告上提供的產品資訊，如果沒有一個突出的觀點，那麼這些資訊對所有消費者而言，全部都是「雜訊」，在這種情況下，人腦最快速的應變方法——忽略！

台灣中小企業都有日積月累的豐厚研發實力，不斷對產品功能做提升與創新，這在過去產品稀少的時代是非常好的。但若在「有形的產品功能」上，能再加上二階思考——添加「無形的價值」——為什麼要做這件事情，以及你做出來的這個產品在人們心中或者其生命裡，扮演什麼樣的意義？或者因此給了你的員工什麼樣的成就，甚至因此帶領了所有人去成就所有什麼樣的不同事情？

這就會誕生一個有優秀的產品功能兼無限想像的品牌。例如Nike，它不只是賣鞋子，更是讓所有穿它鞋子的人都帶著運動家的精神，Nike因此從賣鞋子產品，進階為釋放每一個人運動精神的品牌，於是開闢了自己的藍海。

我們總認為，「產品功能好」就容易做生意，但容易做的生意賺不多，也做不長久，尤其當兩家廠商提供的功能項目幾乎差不多時，客戶就能夠去逼這兩家自相殘殺！若你沒有建立起自己「獨特性的品牌價值」，別人肯定要殺你價，甚至還沒等到別人開口，你就自己先降價，讓客戶予取予求！

好比很多人覺得讀小說比看小說翻拍的電影精彩多了，因為，想像會帶來無限寬廣。好的品牌建構者，一定要想方設法把「有形的東西」做得夠棒，這是產品最基本的存在價值；不過，「無形的東西」肯定是消費者會持續買你單的原點，因為產品，差異在價格「多或少」；而品牌，就只有「要或不要」！

記得，產品，要「與時俱進」；品牌，必須「獨一無二」！兩者相互加乘，戰場肯定「唯你獨尊」。

［文章來源~ #經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/8944/5814668?from=edn_related_storybottom

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［望文生義］

〇文/  #傅安國餐飲連鎖加盟專案輔導教練

關於「經營品牌」這四個字來說，寫起來沒啥困難，但要做到好，做到確實，做到能夠持續的引動受眾們欲購買時的直接聯想（譬如你此刻要買杯可以提神的黑咖？買雙看起來炫炫的球鞋？來上一杯珍奶配雞排？還是想晚上要去吃頓韓國料理配燒啤，好好地慰勞自己一天的辛勞時……這些動念若起，在市場上你的選單會落在哪一”家”（品牌）上消費？），那可就是極其不易的事了。

安小編在多回創業諮詢交流服務時，確有看到頗多初創或已經營一陣子的微型創業者們，對於自己的產品或服務都信心十足的應答；比對手好吃（喝），售價是所投入的”高成本”訂出 ，線上”該”做的都有在做，服務態度很是親切，有很多消費者都很喜歡我們家的東西，回頭客也不少 …..。可是當問及了較深入性的問題時＞＞比對手好吃（喝）？是好多少，這好的”定義”與”反饋”是哪裡得來的？你的產品有代表”可聯想”的例舉嗎？原物料成本高是反映在你的售價上，那麼與消費者的體驗值對比？線上該做的都做了，請問你的顧客有多少是因為線上曝光而來？你能說出你的”該做”的有什麼嗎？如果有神秘客來評核你所說的服務態度，你覺得會有幾分？很親切？對手那邊不親切（或比你差）？你的親切感覺等於消費者感覺？很多顧客喜歡？那營業額怎麼會？!.....。

你能從以上這些類似的QA中看出什麼攸關品牌經營上的狀況？

嚴格地說起來，「經營品牌」如果是以創業者的”感覺”來經營，而這感覺1.要如何傳承於團隊且持續？2.營收數字的績效與你那感覺之間的距離是遠是近？ 的這二大必須正視的課題，不知你是否通盤地的有在慣性的” 面對”和”解決”（深化學習）它？!

「想」和「做」和「達標」完全是不一樣的創業內涵，當你能夠真正的心領神會時，也許，就是你的品牌得以被受眾們青睞並衍生聯想之首的實踐之日。

［ #編按；安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw，歡迎來訊賜教。］

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