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數位沛方／數位行銷必上五堂課~2021/11/02

~經濟日報王如沛（知名數位行銷顧問）

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/6709/5859512

近年，許多傳統企業面臨需要透過數位工具來做行銷，第一步通常是開始找課程上，但在開始上課前，建議先從整體消費者歷程（產生意識、勾起興趣、考慮購買、完成購買、分享購買經驗、回購以及推薦別人）角度來觀察，自己的企業需要學習的項目有哪些，再依照自身狀況來衡量，現階段要學習的數位行銷項目。

一、產生意識

就是要讓消費者注意到我們，在這個階段，企業必須學習如何做到主動的曝光，例如，Facebook、Google、Line等廣告投放，或是找KOL或網紅合作等，這是可以去學習的項目，抑或學習如何編列媒體採購預算、訂立廣告投放目標及衡量廣告成效，有效提升學習廣告投放的效益。

二、勾起興趣

一旦透過不同方式曝光給消費者後，不代表能引起消費者興趣，我們必須更進一步的藉由傳達的內容，激起他們對於這些資訊的興趣，因此，除了事先想好要溝通的議題，可以學習如何撰寫文案、修圖美編，讓呈現在消費者前的內容能夠更加勾起他們的興趣。

三、考慮購買

消費者進入購買猶豫階段時，最重要的是能夠一鼓作氣解決其疑慮，我們可以在網站內放上使用情境、規格說明、網友或知名人士推薦等相關資訊，還有提供客服聯繫（客戶的應對能力也是必須學習的一環，甚至學習導入聊天機器人，也能有效的幫助我們在真人客服無法直接回覆時，提供基本的疑問解決管道）。

四、完成購買

在此階段，消費者已經進入購買流程，企業應確保中間過程中不會被打斷，以及在消費者收到商品後有良好的使用體驗，所以企業可以學習優化網站的購物流程，包含網站介面與動線的設計（UI/UX），以及針對消費者在購買後容易有問題的部分，透過錄製影片、聲音或撰寫文章等方式教學。

五、分享、回購與推薦

過往許多企業覺得當消費者完成了購買就算是告一個段落，但現在這種想法絕對是錯的！

消費者結帳收到商品後是另個階段的開始，我們必須鼓勵使用體驗良好的消費者，幫企業分享他們的使用體驗，這樣可以幫助其他正在考慮的消費者降低疑慮，同時鼓勵消費者回購，成為企業的忠實客戶，讓他們再推薦給周遭的人。

消費者的推薦遠比企業說自己好更能夠獲得認同。這是屬於會員經營課程範疇，若再搭配電子報、Line@、簡訊等工具，相信更能提升效果。

以上，是從消費者歷程來看企業應該學習的行銷項目，祝大家都能在數位化過程中獲得成效。

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［望文生義］

〇文/ #傅安國餐飲創業輔導顧問

想用”行銷”來推廣，拉抬品牌營收？先從整體消費者歷程（產生意識、勾起興趣、考慮購買、完成購買、分享購買經驗、回購以及推薦別人）角度來觀察這些範疇你應該從王顧問的文章裡已經有了”概念”。但如以行銷的前中後三期來看，你的前期是否不宜忽略什麼而導致了中期（整體消費者歷程）開始運作的偏失!

前期有哪些注意（計畫）點呢？1.受眾的定位確立2.行銷目標值的律定3.審視現有線上現下的優缺狀況。

1.受眾的定位確立

這回你要掠取的”利”來自於哪一部分的受眾群？是舊有的顧客？新顧客的開發？以女（男）性為主？外帶外送%？新主題目標（老師/醫護/萬聖節/服裝顏色/晨起或夜跑運動者….）的攏絡？….講白一點，假使你這部分的確立沒能顯明具象，後續的展開將會是哪一種畫面？

2.行銷目標值的律定

透過你的”想”法（規劃），你想要得到的”行銷果”是提高客單價多少？來客數多少？或是提袋率？翻桌（迴轉）率？客單量？還是顧客的正面評價留言….等？無論你的目地是什麼，建議你必須將目標數字化!譬如來客數要提高200/週，客單要拉高至平均@380元/月....，在促銷活動的中期還須搭配成長率（與去年或上月同期比較）及達成率（與你所設定的目標值比較）的追蹤、統計、數據分析!以利於其間的微調整與及時再施以強化的作業。當然，活動結束後得再總檢討與紀錄（實）存檔才是正道。