○文/傅安國
時光飛快，癸巳蛇即將一溜煙的鑽回巢穴，甲午馬正意氣颯颯的準備脫疆而出。回顧2013，逝者已矣。想必那些在蛇年裡無法如期達標的企業，現定均以枕戈待旦，秣馬厲兵的偌大氣勢備戰迎接2014.......。但市場殘酷是不爭的事實，因此擺陣前請先自我量能盤點一下，你的兵馬準備都已確實到位了嗎？
美國知名企管顧問公司~領導智商（Leadershio IQ）執行長墨菲（Mark Murphy）在其著作《艱難的目標》（Hard Goals）一書中表示，大多數人之所以失敗，是因為他們試圖執行一個不完整，不適切，且上不上下不下，自己也沒多大把握（或使命必達）可以完成的目標。至於解決的方法呢？墨菲表示：就是要設定一個艱難（Hard）目標。
所謂艱難的目標，應具備以下個面向：
面向一、這些目標是發自內心的（Heart-felt）。你必須與此目標有強烈且具象的情感連結（Feel-link）。
正如紐約餐飲界大亨，《全心待客》一書作者丹尼‧梅爾（Danny‧Meyer）所譬喻：「一個品牌要進入顧客的”內心”世界，有如一個棒球手套，需要使用很長一段時間才會順手。一旦品牌對顧客而言有了靈魂靈動，競爭者便難以將他們奪走。」因此，2014領兵出戰前，請別或忘將你的創業初衷和準消費者群的心link起來，一起火熱奔騰吧！
面向二、這些目標是神靈活現的（Animted）。你必需要能夠在腦海中刻痕烙印，顯明描繪出你的目標。
2012年被國際知名投資風向雜誌『紅鯡魚』（Red Herring）評選為全球創新百強之一的TutorABC Group，董事長楊正大強調該企業的經營鐵律：「我們永遠不抱怨付我們錢的人！就如同醫生不能抱怨病人不懂照顧自己一樣。我們只有一件事要做，就是要服務他，讓他滿意，如果他很無理，你更要服務他，讓他滿意。」類似此烙痕的強而有力的目標，就是經營者所要學習的實例。
面向三、這些目標是讓你感到非做不可的（Ｒequired）。你必需要有一股若不再迫切地採取執行，企業就無路可退了。
TutorABC 楊董說：「經營過程中必需去思考一件事，怎麼做事會更有效率和效益。重複的事情要交給系統做。你不能一直在做同樣的事情。老師不能靠每年重複或類似的教材來謀生。當你開始習慣重複做一件事時，就永遠沒辦法進入人生下一個階段。」人生無常如企業經營，此刻不做應做的事，不懂並善用”立馬行動”的強大推進助力器！「後悔」這惡魔就會如影形地與你企業所有可能的獲利纏鬥，直至牠吞噬殆盡。
面相四、這些目標是困難的（Ｄifficult）。你的目標必需是有挑戰性，且能將你拉出經營舒適圈的。
以麥當勞為例，假使你已經是全球最大，知名度最高的速食連鎖加盟餐廳，要獲取再突破的新高成長率絕非易事。但是他卻能有效應用了推演法（extrapolation；註：此法可參見《引爆趨勢》（The Tipping Point）一書）而衍生了如是的想法（idea）：「父母親帶小孩到麥當勞來。是因為小孩喜歡吃麥當勞，如果我們能讓那些父母親喝到高品質的咖啡呢？」麥當勞當然也想到了這一點：「這樣做我們就可以分享星巴克的大餅，而且星巴克原不是我們慣常認為的競爭者，如此一來所造成的影響，可能比任何人猜想的還要大。」所以，麥當勞掀捲了現在你我都已隨處可感的麥咖啡（McCafe）熱潮。此目標的實現，增加了他一億美元的營收......《易經》有云：「不易，變易，簡易。」你認為呢？
麥肯錫資深顧問普萊斯（Ｃolin Price）在麥肯錫季刊中（Mclinsey Quarterly）闡述了這麼一個論點，撐著棍子轉動盤子的特技表演者，如果想要讓盤子在棍子上保持平衡，就必需不斷地轉動盤子，而這就是卓越的領導者所需要的絕技。迎新2014，如要斬釘截鐵的讓你的品牌盤子能持續平衡轉動，請先和團隊一起佈局擺陣，準備好”贏”接艱難目標的挑戰！
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