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‧經商者條款 ~

「若無盈利，便把它折成口碑。有了好的口碑，來日必定利滾利。」

~新大秦帝國2縱橫

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○文/傅安國

   創業者之所以選擇創業，首要目的必多以取利為終極目標。但因市況競爭如火如荼的戰事紛亂迭起，現欲輕鬆或順利地達成獲利當然已非是件唾手可得的易事。  

   門店數的擴增是連鎖企業的領土象徵，營收（收益）則是連鎖經營者的實力證明。   君應見頗多先以”讓利”（薄利多銷或物超所值）為經營模式來巴結討好消費者，進而開展的亮眼品牌，在消費者口碑上業儼然已雕塑成型，諸如台灣本島埔里的18度C巧克力工坊的高山冷泡茶和黑咖啡免費暢飲、鼎王麻辣鍋的酸白菜和麻辣鴨血無限量添加、微熱山丘的土鳳梨酥與烏龍茶.....等，乃至於彼岸內地的海底撈火鍋直營連鎖以大氣免費的水果、飲料、小食、美指、擦鞋、手機套.....附加價值等，都可謂是”明智”創辦者所行的口碑之路。

《論語．憲問》：「不患人之不己知，患不知人也。」意即「不必憂患別人不了解自己，但應憂患不認識別人。」因此，當創業過程的取利不若預期（消費者不明瞭自身的經營優勢）時，不妨轉向以思；先以”口碑”的打造為先導，透過包裝也好，行銷亦可，確切地將QSCV給予異於競爭者的作為價值，攏絡加溫入店客情的溫度，及時關懷體恤其動向所趨（顧客管理），將贏口碑必沃品牌的企業養分持續影響團隊的同心同行。來日”利滾利”的可及？自然僅非腦袋想，夢中事的華而不實爾。