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~2021-09-01 經濟日報 王如沛（知名數位行銷顧問）

#圖/網路

數位轉型的過程中，第一階段是數位化，也就是利用工具蒐集數據；第二階段是數位優化，亦即透過第一階段的數位化所得到的數據，去思考如何精進成效。以下我以企業發展網站時常用的工具——Google Analytics（GA）舉例說明。

Google Analytics是現代企業在經營網站時很常用的一種數據蒐集工具，可以洞悉每天有多少的網友來我們的網站，究竟是透過廣告還是社群等方式進入、以及都在觀看哪些網頁、完成哪些我們期望消費者完成的事情（購物、加入會員、觀看影片等）？

不過這類的工具，如同人在做健康檢查時收到的報表一樣，只是針對網站上過往的使用者行為做了數據的蒐集，若想要有效轉換成訂單業績的提升，還需要仰賴人的解讀並提出改善建議。

這也是在我們過往談到未來機器可能取代許多人的工作時，最難以被取代的一個環節：對於資料的洞見。

我曾遇過一個案例，一家廠商的網站在改版後業績開始下滑，而且是很大幅度，廠商因為找不到原因而困擾，所以我就透過網站分析工具中提供的數據，去找出可能造成問題的原因。

藉由GA找業績衰退原因的過程中，一個重要環節是「跟過往的資料做比較」，透過比較，才知道造成衰退的指標為何。

此外，我們還發現到一個問題，就是站內搜尋功能變得不明顯。

現代人因為常常使用行動裝置瀏覽網站，開啟的速度及看到的畫面都不能跟筆電桌機的體驗相提並論，所以設計「站內搜尋」功能，可以幫助消費者在逛網站時，即便沒有直接看到想要的資訊，也可以用搜尋的方式盡快找到想要的商品。

該廠商改版時卻忽略了這點，把「站內搜尋」功能放到相對不明顯的地方，使用者無法在一入站時就看到。

根據我的輔導經驗，有使用站內搜尋的使用者，最終購買的機率跟客單價，往往會比完全沒使用的使用者來得高。換句話說，明顯呈現站內搜尋功能，不但能知道消費者真正想要的是什麼，因而做出對應調整．也能夠有效的帶動業績成長，不能不重視這個小小的功能。

［線上閱讀來源~ #經濟日報］

http://archive.udn.com/money/story/8944/5713296?from=edn_hotlist_storybottom

［望文生義］

〇文/ #傅安國餐飲連鎖加盟專案輔導教練

『「跟過往的資料做比較」，透過比較，才知道造成衰退的指標為何。』王顧問在上文裡所提的這句話，你與團隊是否慣性的應用於自體企業中嗎？

承上而言，安小編在多數諮詢個案裡所發現的創業者經營問題不外乎有四大現象，1.幾乎沒有去探究歷史資料的深入分析2.雖有（想）分析但總未發現問題在哪？3.可能真正造成營收衰退的問題卻自認為不是最大的問題4.持續地以慣性的思考模式在規劃現況相關布局。

1.幾乎沒有去探究歷史資料的深入分析：假使你的口頭禪有著”沒有時間”和”這些我都不會”，那麼請問這個『歷史資料的深入分析』你該如何才能做好？或是願意委請專業者協辦？

2.雖有（想）分析但總未發現問題在哪？：無法有效發現問題然後呢？不找資源進一步處理？過些時候再看看？…..，「事總在人為」，你如沒有一定要做的強烈意願驅動著你完成此區塊，那麼停留於此無法動彈也只是剛好而已。

3.可能真正造成營收衰退的問題卻自認為不是最大的問題：有位演講名嘴曾說：如果你總看不到問題在哪，那麼你本身可能就是問題!

4.持續地以慣性的思考模式在規劃現況相關布局：「走老路到不了新地方」是目前市場上傳頌的經管名句，意在提醒當責者如欲提高獲利率或避免再次面對困頓的瓶頸就應該以終（確定目標）為始（全新策略），即知即行。

現藉由佛教中釋迦牟尼體悟的苦、集、滅、道，『四諦』所表述的人生真理來比喻，四諦中提到的”集”是苦報所來，是由於過去錯誤的知見、習氣、執著種苦的”因”；現在有苦果，所以必須從”因”上努力去斷滅，才能脫離種種苦果。故此，沈澱一下現在經營上紛亂的心情，好好地檢視我們在線上線上為何無法順遂的”因”為何？找到問題方能有解決問題的機會，莫再糾結此刻，速起身跨步前進未來，開創專屬於你的新局吧。  

［ #編按；安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw，歡迎來訊賜教。］

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