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在『管理落實』之前的二三事……（望文生義）

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管理前哨站/查核、防呆杜絕失誤

~2022/03/11經濟日報林隆儀

眾多管理工作中，最令管理者頭疼者，莫過於「落實執行」。落實執行所規範及設計的工作，真的有那麼困難嗎？這是一個既簡單又複雜的問題，簡單的是只要大家「遵守規範，徹底執行」，不就得了嗎？複雜的是人各有志，想法各異其趣。其中牽涉到許多層面的問題，包括管理者的領導風格，部屬的工作態度與習慣，以及工作環境與組織文化。

PDCA和SOP都是管理的ABC，落實管理基本功的「要領」無他，養成正確態度與良好習慣而已。儘管道理簡單大家都懂，然而執行過程的嚴謹程度不同，結果就會出現天壤之別，究其原因，關鍵在於有無養成落實執行的好習慣。

PDCA和SOP不是要做好看的，而是要落實執行才會產生效果。為了彌補工作習慣不同所導致的工作偏差，以致產生不良效果，工作設計上都設有查核機制及防呆措施，目的就是要杜絕人為失誤，確保順利達成目標。

事務性的工作，完成規畫與設計之後，最可貴的是按照規範細節，逐一落實執行。為了確保落實執行，執行過程中都設計有查核機制，沒有偏離軌道，才會產生良好效果，達成預期目標。

例如，根據分層負責辦法以及PDCA管理程序，任何工作都需要有人負責查核，這個人可能是上級主管，也可能是其他專責單位（如研考部門、稽核單位）。

如果發現有任何異常情況，即時追蹤，立即糾正，確保工作都控制在規範之下進行。

管理學者布雷克和莫頓提出管理方格理論，將「既不關心員工，也不關心工作」的領導格局，稱為放任型領導，用更通俗的話語來詮釋，就是主張「無為而治」，採用「放牛吃草」式領導風格。試想工作有沒有落實執行，進度如何？績效如何？沒有人追蹤，也沒有人查核，大家都不知道，當然會造成錯誤百出，競爭力盡失等後果。

至於操作性的工作，除了在工作現場（操作位置旁），張貼或吊掛有標準作業程序，指引操作人員按照標準作業程序工作之外，通常都設計有防呆措施，應用簡單的GO-NO-GO原理，適時攔截沒有按照標準作業程序的動作，立刻中止沒有遵守SOP規範的程序，讓不合乎規範的作業或行動無所遁形。

例如，沒有按照標準作業程序操作（開機），生產線就無法啟動；汽車引擎沒有熄火，車門就無法上鎖；食品廠及藥品廠員工，如廁後若沒有洗手、消毒，洗手間大門就無法開啟，人也就出不來。

這些防呆措施，旨在強迫操作人員必須落實執行標準作業程序，杜絕發生失誤。

失誤具有蠢蠢欲動的特性，工作過程若缺乏管理，管理者若不關心工作有無落實執行，任其自由發展，在差之毫釐時不予糾正，緊接著而來的就是失之千里的失誤與損失，勢必會造成無可挽回的局面。力行查核機制，設計防呆措施，這是杜絕管理失誤最簡單的方法。

（作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授）

［線上閱讀來源~經濟日報］