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在問題發生前解決的根治之道……（望文生義）

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數位行銷/線上線下融合突圍致勝

~2022/03/13經濟日報鄭緯筌（「內容駭客」網站與Vstar School創辦人）

時序進入3月，回想這場讓人害怕的新冠肺炎疫情，已經與我們共處了兩年多。如今疫情雖然有逐漸平歇的跡象，大家正期待著春暖花開的季節到來，孰知卻又因為一場突如其來的烏俄戰爭，造成全球局勢的動盪不安。許多產業面臨極大的困境，不但業績低靡不振，甚至有很多企業熬不過寒冬，只能宣布大幅裁員甚至以倒閉作收。

根據國際貨幣基金組織（IMF）與經濟合作暨發展組織（OECD）的調查，全球的失業率一舉突破10%，可說是相當驚人。

置身後疫情時代，個人與企業都面臨著巨大的挑戰。因應全球局勢的變化，企業轉型已勢在必行，也有許多企業仍在苦苦尋覓營運方向與可行的商業模式。

但凡想在這場疫情中倖存，故步自封或逃避現實是沒有用的！唯有迅速掌握新商機與新需求，大膽擁抱巨變後的市場板塊挪移，方有可能突圍致勝。

很多人誤以為只有體質好的大公司，方能順利度過此波疫情危機，其實不然！台灣有為數不少的隱形冠軍，隱身在中南部，也許知名度不如一些大公司，卻能以堅強的產品力作為後盾，再佐以國人無畏的創業精神，在全球市場闖出一片天。

好比來自雲林的村露國際有限公司，是由楊家年輕的三姊弟創業，旗下擁有鴻豆王國、江鳥咖啡和蕎拉燕麥等品牌。雖然在過去這兩年疫情肆虐期間，實體門市的確曾因疫情導致來客量下滑的現象，但是在楊平逸總經理的帶領之下，很快找到了突圍之道。

他們透過線上線下相互導流的模式，以「線上下單、門市取貨」的方式做到OMO（Online merge Offline）。

OMO的精髓不只是把線上客群導流至實體門市，更透過客戶資訊的整合，得以精確掌握用戶輪廓，並可針對不同的消費族群，提供個性化銷售服務。

從O2O進化到OMO，意味著把線上與線下融合的世界帶到消費大眾面前，也將對人們的生活帶來巨大的改變！以村露國際來說，透過強化門市體驗服務，來加深客戶品牌黏著度。

不但客戶滿意度提升了20%，在社區團購的部分也成功增加30%營業額，可說是表現亮眼。

當線上市場逐漸飽和，虛實融合已是主流趨勢。楊總經理指出，該公司至今尚有高達九成客戶未造訪過實體門市，這也凸顯了偌大的藍海商機。

今年，他們也將測試實體展店八家，並計畫栽培有能力的夥伴內部創業，讓更多年輕人也有機會可以出頭天。

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/122331/6161907?from=edn_next_story

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［望文生義］

從你創業迄今多久了？月平均淨利有達標嗎？如果可惜沒有？你知道可能的問題在哪裡嗎？

假設無法達標的問題有二，1.問題大都知道但不易做到改善？2.不太知道問題所在，所以沒能做到改善？無論你是這二者間的哪一種，其實還有一個真正可怕的是，既然你已知道是上列裡的其一，然後呢，你做了哪些的學習或請益去尋找改善之法？尋到方法之後呢？

如何，在上面的問題裡？你中了幾點？

《上游思維：在問題發生前解決的根治之道》一書的作者丹．希思（Dan Heath）提及了「上游行動的三項建議」，現在我將這三項主說以個人淺見加諸於後，希冀能夠針對上述問題發生前能略作防堵上的根治；

一.迅速採取行動，耐心等待結果：

商戰上瞬息萬變的人事物太多，要創業者們『耐心等待結果』可能是「遠水救不了近火」或是「緣木求魚」的一種奢求；是故，將其以小米創辦人雷軍所說；『「專注、極致、口碑、”快”」是其中最重要的。』之論述加註於此，你應更能體會到”快速行動”的必要性；做了，「結果」雖仍未立即知曉（成果不易立竿見影），但是不去做，則「結果」已知。