創業心法/找出正確答案~經濟日報2022/11/04 #經營管理版 ◎讀者交流信箱：angwofuh@yahoo.com.tw－品牌文案/連鎖加盟/創業規劃/行銷整合/HR建制~奇佳餐飲管理顧問公司/信箱:angwofuh@yahoo.com.tw/我的FB:傅安國(Fuhangwo) /隨意窩Xite部落格:http://blog.xuite.net/angwofuh/twblog/我的QQ:1872676204

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創業心法/找出正確答案~經濟日報2022/11/03 ◎讀者交流信箱：angwofuh@yahoo.com.tw

〇撰文/圖：傅安國（ #中華民國全國創新創業總會 #資深專案顧問）

〇感謝台中豐原老東家首獎滷味/十大伴手禮店家照片提供

「營收大幅下滑，主要出在商品價格啦！」「加盟推廣不易，是加盟金太高！」「促銷活動不如預期，一定是優惠不夠的問題！」

相信經營者一定有過類似這些「肯定式認為」的主觀意識。以一句老生常談「成也蕭何，敗也蕭何」的話來反推你的經營現況，假設你的種種作法大多是正確的話，為何一樣的問題一而再、再而三的在胡同裡打轉？

舉例來說，計算營收的公式是「來客數×客單價」，而來客數又源自於新舊客的組成——新客，包括了你在線上線下（OMO）如何操盤引流（開發）？你想吸引（眼球與入店數？）的受眾有多少百分比存在你的商圈範圍內？舊客，則包含了忠誠客和沉睡客，忠誠客為何開始不來？如何喚醒沉睡客？來店客的屬性類分，在你的顧客管理（CRM）上有圈到？

再來思考客單價的可能問題：促銷商品組合模式？面銷（服務話術）技巧促進（含員工激勵或與目標達成的團隊獎勵）？包裝陳列？行銷宣傳的給力勁道？商圈競爭者的對仗攻勢？外帶與外送的併進規畫？促銷期限的長短分際拿捏？

顯見，有各式各樣的因素造成獲客成本愈來愈高，同時影響一間店的營業額，並不是可以咎責單一原因。

所以，你說營收下滑超可怕嗎？其實可怕的不是營收下滑，可怕的是你認為的下滑原因，根本不是對的方向！經營者應該放下自以為是的成見，不要在不對的地方找你想要的東西，一旦確認方向走對，就不怕路長。

［線上閱讀來源~ 經濟日報經營管理版］

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