- 2013-12-20
- 工商時報
- 傅安國
日前收到一位好友mail來一篇喻意故事，有一位昆蟲學家和商人朋友一起在公園散步聊天。忽然，他停住腳步，好像聽到什麼。怎麼啦？他的商人朋友問。
昆蟲學家驚喜地叫了起來：聽到了嗎？一隻蟋蟀的鳴叫，而且絕對是一隻上品的大蟋蟀。
商人朋友很費勁地側著耳朵聽好久，無奈地回答：我什麼也沒聽到！你等著。昆蟲學家一邊說，一邊向附近的樹林小跑了過去。
不久，他找到一隻大個頭的蟋蟀，回來告訴他的朋友：看見沒？一隻白牙紫金大翅蟋蟀，這可是一隻大將級的蟋蟀喲！怎麼樣，我沒有聽錯吧？
是的，您沒有聽錯。商人莫名其妙地問昆蟲學家：您不僅聽出了蟋蟀的鳴叫，而且聽出了蟋蟀的品種，可您是怎麼聽出來的？
昆蟲學家回答：個頭大的蟋蟀叫聲緩慢，有時幾個小時就叫兩、三聲；小蟋蟀叫聲頻率快，叫得也勤。黑色、紫色、紅色、黃色等各種顏色的蟋蟀叫聲都不同，比如，黃蟋蟀的鳴叫聲裡帶有金屬聲。
所有鳴叫聲只有極其細微，甚至言語難以形容的差別，必須用心才能分辨出來。他們一邊說，一邊離開公園，走在馬路邊熱鬧的人行道上。忽然，商人也停下腳步，彎腰拾起一枚掉在地上的硬幣。昆蟲學家依然大踏步向前走著，絲毫沒有聽見硬幣的落地之聲。
昆蟲學家的心在蟲子那裡，所以他聽得見蟋蟀的鳴叫。商人的心在錢那裡，所以他聽得見硬幣的響聲。
在2014即將到來的未來，品牌經營者應有的年度計劃編排業應該就位待展，舉凡資金運用、通路開發、團隊養成、商品優化、顧客攏絡、廠商汰整等戰略戰術謀劃，企圖心有多大，相對地代表在新的一年所擘劃的陣勢有多堅強，能替品牌、團隊竟幾分功，得幾多預期的標地。
獲得25座有諾貝爾獎美譽之稱的「詹姆斯‧貝爾德美食大獎」（James Beard Award），也是紐約客最愛餐廳票選的常勝軍，2011跨出美國，大展經營~聯合廣場餐飲集團（Union Square Hospitality Group，旗下擁有超過20家不同品牌的連鎖餐廳），著編《全心待客：頂級服務體驗的秘訣》（Setting the Table）一書作者丹尼‧梅爾（Danny Meyer）認為，創業都會經歷不景氣的隘口，因此一家企業不可能在各方面均大獲全勝，有些處贏一點，有些處輸一點，當大部分經營者以刪減支出為目標時，更應發揮創意巧思，將品牌經營得好似天堂入口，贏取更多顧客芳心。
將員工擺第一，顧客擺第二，要想讓顧客有美好體驗，必須由快樂的員工提供快樂的心情服務。這個天堂才會美麗永久，令消費者神往。
2014將屆，有聽到專屬於你的企業心音？問問自己，對於經營品牌的心有多大？那攸關你的快樂天堂裡有多少快樂的員工和顧客。（本文作者為經濟部中小企業處創業輔導顧問）
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