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員工培訓是企業長存之基本必要……。
藉著問幫忙埋單的服務員有關餐廳內的促銷活動相關問題，好瞭解一下該餐廳的員工教育訓練做得如何？居然回應說：~抱歉，九月的活動我不太清楚……。
接著，小編依所知告訴她，然後說，我好像比妳還懂妳們的活動呢？
她笑笑地說：是啊（或許心中另有它想吧？！）
結論：如果客服在第一時間無法有效回應顧客問題，滿意度就會下降為80%，第二時間才回應，降為70%……以此類推之。）
經營者不可等閒視之啊！
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