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 「戰將之所以能立威，靠的是命令。打仗之所以能全勝，靠的是訓練。士兵之所以能輕生死，靠的是士氣。」

~電視劇《楚漢傳奇》

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〔編按〕

○文/傅安國

   古戰場取勝多在於「兵在廣，將在精。」之道，但現今創業者為了奪取企業領土與利潤的極大化，莫不將此話更改成「兵與將都得”廣”和”精”」換言之，意即兵多將多則能在擴大領地後得以有”眾人”守成而無懼再失；而將精兵精則在於創辦人的人才運用調度得以順遂如期（因從眾者均具備可以一抵十的實力）。

   人是連鎖企業發展的戰力基因，顧客在所有「關鍵時刻」的微笑滿足點源自於門店第一線人員對於服務策略的貫徹執行。店長、副店長、基層人員是門店組成的黃金三角團契聯隊。副店以上者必需具備專業力、圓融力及全心全力；其他成員則以樂觀開朗、積極進取、舉止得宜、親善可人..... 為其主要從業特質。

《司馬兵法》有載：「以力久；以氣勝；以固久；以危勝。本心固，新氣勝，以甲固，以兵勝。」故此，所謂的『命令（企業使命、經營願景）、訓練（戰力養成、戰術強化）、士氣（殲敵無懼、破城無悔）』此3達成的必贏技要確是創業（經營）者能永航行於藍海之指南針啊。