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Q當新進同仁表現不如預期的時候，不少主管都會請人資部門處理，實際介入了解之後，常會聽到新進同仁委屈地說：「我都有做到主管的要求啊。」或是：「該交的工作我都有交出去喔。」甚至會困惑：「我不記得有什麼事情做不好。」

或反過來把責任丟給主管：「因為主管很忙，所以才沒有跟主管討論工作要怎麼做比較好。」

如果新進同仁始終沒有找到自己的定位，也常會推給前人沒有交接清楚，才會造成目前工作狀況混亂。

事實上，很多新進同仁表現不如預期時，都會認為原因出在主管安排的工作跟當初面談的內容不符合，舉例來說，曾經有新同仁反應：明明來公司是應徵「活動企劃」，卻叫自己去做「專案執行」，負責跨部門溝通。

更令這位新同仁無法接受的是，當其他主管抱怨自己能力不足時，主管非但沒有幫他說話，還跟其他主管一起責備自己，完全不挺部屬，是個沒有肩膀的主管。

此外，新進同仁有時也會出現請假異常的情形，不僅工作目標無法完成，而且常會透過其他同事去向主管表達需求：「主管好兇喔，可不可以麻煩你幫我去跟主管說…」，或是乾脆請同仁幫自己跟主管請假：「我昨天整晚身體不舒服，一直拉肚子，拜託，幫我跟主管請一下假。」

有些新進同仁會自覺無法融入團隊中而想要辭職，可是當人資部門詢問他：「是否有發生什麼狀況？」得到的答案都很模糊。「說不上來ㄟ，就是感覺大家都很討厭我」、「資深同仁跟經理是不是同一國？問他問題都不回答，也不幫我。」或是：「我不會講ㄟ   ，就是覺得有人排擠我。」

也有因不滿資深同仁態度冷漠，而試圖煽動其他同仁的情緒：「你不會很火大嗎？碰到這麼冷漠的人。」或是誇張地說：「你受得了嗎？怎麼能待如此久。」

由於太常碰到新進同仁表現不如預期的狀況，想請問諮商心理師：該如何協助新人工作步上軌道 ？

A新進同仁表現不如預期，顯示他們進入停滯時期，人資部門或主管要特別注意一些重要訊息。譬如說，有些新同仁工作時會顯得很煩悶，像是坐立難安，或是會跟別人保持距離。

雖然每位新進同仁進公司的期待都不相同，可是，一旦發生不愉快或具威脅性的事情，多半會啟動防衛機制，最常見的就是否認它的存在，例如「視而不見，或是聽而不聞」，這就是何以人資部門在了解原因時，新同仁會回答：「不會啊，我都有做到。」或「我不記得…」。

想要協助新同仁漸入佳境，第一步就是先要降低他們的防衛心理，才有可能了解他們表現不如預期真正問題出在哪裡？

第二步是幫助他們創造自我價值與工作的意義，倘若新同仁勇於挑戰自我，積極訂定符合公司跟自我需求的目標，發自肺腑感受工作的樂趣，而不是被主管強迫上班的，自然能夠在工作上得到主管更多的肯定，形成良性的循環。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師，本專欄隔周三刊登）

【2013/11/19   經濟日報】@ http://udn.com/