數位沛方/數位行銷必上五堂課~2021/11/02
~經濟日報 王如沛(知名數位行銷顧問)
[線上閱讀來源~經濟日報]
https://money.udn.com/money/story/6709/5859512
近年,許多傳統企業面臨需要透過數位工具來做行銷,第一步通常是開始找課程上,但在開始上課前,建議先從整體消費者歷程(產生意識、勾起興趣、考慮購買、完成購買、分享購買經驗、回購以及推薦別人)角度來觀察,自己的企業需要學習的項目有哪些,再依照自身狀況來衡量,現階段要學習的數位行銷項目。
一、產生意識
就是要讓消費者注意到我們,在這個階段,企業必須學習如何做到主動的曝光,例如,Facebook、Google、Line等廣告投放,或是找KOL或網紅合作等,這是可以去學習的項目,抑或學習如何編列媒體採購預算、訂立廣告投放目標及衡量廣告成效,有效提升學習廣告投放的效益。
二、勾起興趣
一旦透過不同方式曝光給消費者後,不代表能引起消費者興趣,我們必須更進一步的藉由傳達的內容,激起他們對於這些資訊的興趣,因此,除了事先想好要溝通的議題,可以學習如何撰寫文案、修圖美編,讓呈現在消費者前的內容能夠更加勾起他們的興趣。
三、考慮購買
消費者進入購買猶豫階段時,最重要的是能夠一鼓作氣解決其疑慮,我們可以在網站內放上使用情境、規格說明、網友或知名人士推薦等相關資訊,還有提供客服聯繫(客戶的應對能力也是必須學習的一環,甚至學習導入聊天機器人,也能有效的幫助我們在真人客服無法直接回覆時,提供基本的疑問解決管道)。
四、完成購買
在此階段,消費者已經進入購買流程,企業應確保中間過程中不會被打斷,以及在消費者收到商品後有良好的使用體驗,所以企業可以學習優化網站的購物流程,包含網站介面與動線的設計(UI/UX),以及針對消費者在購買後容易有問題的部分,透過錄製影片、聲音或撰寫文章等方式教學。
五、分享、回購與推薦
過往許多企業覺得當消費者完成了購買就算是告一個段落,但現在這種想法絕對是錯的!
消費者結帳收到商品後是另個階段的開始,我們必須鼓勵使用體驗良好的消費者,幫企業分享他們的使用體驗,這樣可以幫助其他正在考慮的消費者降低疑慮,同時鼓勵消費者回購,成為企業的忠實客戶,讓他們再推薦給周遭的人。
消費者的推薦遠比企業說自己好更能夠獲得認同。這是屬於會員經營課程範疇,若再搭配電子報、Line@、簡訊等工具,相信更能提升效果。
以上,是從消費者歷程來看企業應該學習的行銷項目,祝大家都能在數位化過程中獲得成效。
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[望文生義]
〇文/ #傅安國餐飲創業輔導顧問
想用”行銷”來推廣,拉抬品牌營收?先從整體消費者歷程(產生意識、勾起興趣、考慮購買、完成購買、分享購買經驗、回購以及推薦別人)角度來觀察這些範疇你應該從王顧問的文章裡已經有了”概念”。但如以行銷的前中後三期來看,你的前期是否不宜忽略什麼而導致了中期(整體消費者歷程)開始運作的偏失!
前期有哪些注意(計畫)點呢?1.受眾的定位確立2.行銷目標值的律定3.審視現有線上現下的優缺狀況。
1.受眾的定位確立
這回你要掠取的”利”來自於哪一部分的受眾群?是舊有的顧客?新顧客的開發?以女(男)性為主?外帶外送%?新主題目標(老師/醫護/萬聖節/服裝顏色/晨起或夜跑運動者….)的攏絡?….講白一點,假使你這部分的確立沒能顯明具象,後續的展開將會是哪一種畫面?
2.行銷目標值的律定
透過你的”想”法(規劃),你想要得到的”行銷果”是提高客單價多少?來客數多少?或是提袋率?翻桌(迴轉)率?客單量?還是顧客的正面評價留言….等?無論你的目地是什麼,建議你必須將目標數字化!譬如來客數要提高200/週,客單要拉高至平均@380元/月....,在促銷活動的中期還須搭配成長率(與去年或上月同期比較)及達成率(與你所設定的目標值比較)的追蹤、統計、數據分析!以利於其間的微調整與及時再施以強化的作業。當然,活動結束後得再總檢討與紀錄(實)存檔才是正道。
3.審視現有線上現下的優缺狀況
接著,開始診斷你目前線上線下的執行績效(偕同專業人士)優缺%,抓出應該要改善或可再強化的部分。當該調整的已經修正至某高點後,再將你的行(促)銷計畫一塊打包進行最佳模組化的啟動,就待開花結果現前。
《榮格與密宗的29個覺》中,作者提出了『越過「荒原」的五個階段』說>>1.墜落2.崩潰3.面對真相4.自我的臣服5.再生;常言所謂的在非常時期裡需要非常破壞和非常建設的併進才有逆轉勝的可能,透過以上共8點的心法建議,或許,你已得見一線曙光。
[ #編按;安小編交流互動信箱 ﹥﹥ angwofuh@yahoo.com.tw,歡迎來訊賜教。]
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