#發現問題，解決問題….（望文生義）
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精實管理/精實思維 找出問題…..（望文生義）
~經濟日報 許文治（資深精實生產改善老師）/20211110
［文章閱讀來源~經濟日報］
https://money.udn.com/money/story/122331/5878888?from=edn_related_storybottom
何謂問題？問題可定義為：實際的結果與預期的目標有落差。每個人都討厭問題，也不喜歡自己被視為造成問題的源頭。事實上，問題可以分為兩種類型：
一、顯在的問題：災難性的問題（會虧錢的問題）
顯在的問題是指已經造成不好的結果，如：天然災害、意外事故等，大家都可以感受到存在，必須加以處理。可是在工廠有許多顯在問題大多數人都無感，讓這些問題一直存在、重複發生。
我在指導改善時，經常有管理者客氣地詢問：「請幫忙看看，我這兒有什麼不好的地方可以改善？」看起來是有意願想要做的更好，可是，當我詢問為何每天生產量都沒有達到目標時，管理者又宣稱：「這是因為缺少材料、機器有故障、作業員缺勤、不良重工太多等造成。」
我又問：「那怎麼不趕快解決，不要再重複發生呢？」管理者回答：「這些都不是我能夠解決的事！」言外之意，這不是我的問題，而是別人造成的。
另一位管理者則是向我報怨：「生產計畫常常改來改去，或是生產批量太小要常常換模造成效率低落。」換句話說，他喜歡指向別人的問題，而不談自己的問題。
之所有會有這種現象，是大家都認為有問題，就代表自己做得不好、自己要負責任。所以只好都把問題責任往外推，問題也就重複發生了。
要解決顯在問題，首先要拋棄「這是誰要負責任」的追究，而是要成立跨部門的改善小組，找出問題的直因及改善的對策來逐步解決。
二、潛在的問題：機會性的問題（會賺錢的問題）
所謂潛在的問題，意思是這些問題不容易被發掘，表面上也看不出有任何不好的後果會發生，所以，大多數人都感受不到這些問題的存在。
就像人體一樣，有些病徵是感覺不到不適之狀，但日久恐成重症。只有健康檢查時才能提早發現及治療。任何企業都有一些潛在問題，小心會增加資源消耗及成本，減少獲利率。
我曾輔導過某家日商公司，其副總經理看到我在生產現場到處指出一些問題點，於是好奇問道：「為什麼我們工作了幾十年都沒有發掘這些問題，而老師一來就到處看出問題？」
我回應：「如果能夠先學習吸收精實管理的思維，就能夠有發掘潛在問題的能力，而有更多的改善提升獲利的機會。」
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［望文生義］
大家都不喜歡，甚致於是恐懼”問題”的發生。但玩味的是窮其每個人的一生，又多是有太多的問題難以閃躲，因此，何妨選擇勇敢的去面對，想方設法的思考如何解決問題。
『解決問題』？說起來簡單，做起來當然不簡單；前提是要如何先發現問題（防微杜漸），然後才能去解決問題。
『用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待也；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。』是《孫子‧九變》中的相對應說法。想想看，在你的門店（品牌）經營過程裡是否已將類似的觀念內化為”避免問題”的最佳武器？
所謂橫看成嶺側看峰，所以，你認為的問題未必是他人認為的問題，反之亦然。在”認知與否”的價值觀上又是一個問題頗大的問題!譬如，你要如何說服（口服心服）團隊，以建立共識的美好圖騰？說服股東、親友….等都是可能衍生的”問題” 。
於此，要”解決問題”前，思辨力（辨別是非）是必要的養成，其餘相關連的溝通（說服）力為次，接著方是如何進一步地去找出可用資源（方法）來力克種種問題的難關。正如愛因斯坦所說：「發展獨立思考和獨立判斷的一般能力，應當始終放在首位，而不應當把獲得專業知識放在首位。」相當。但，最後千萬別忘了「防微杜漸」、「居安思危」的品牌操盤的絕對慣性掌握。
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