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如何解決魔鬼在細節裡的痛？…..（望文生義）

#圖/網路

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數位沛方/用數據說故事~2021/11/16

~經濟日報王如沛（知名數位行銷顧問）

談到數位轉型的時候，我們需要理解，數位轉型並無法一步到位，它是一個循序漸進的階段，從數位化（利用工具蒐集數據）到數位優化（透過工具蒐集到的數據進行改善），最後看到新的商業機會所做出的數位轉型。在這個過程，最初也最重要的就是「蒐集數據」，並開始透過數據來思考：可以如何做出改變？

數據的重要性，多數人與企業都可以理解，但要怎麼去使用數據，根據我過往與企業開會的經驗，這對於部分企業來說是有困擾的，因為他們不知道從何下手。

根據韓國星巴克的數據科學家的著作《使用數據的技術》，她把這流程拆解幾個步驟：設計數據、用數據說故事、用數據做決定。以下就從設計數據中的提出問題與拆解問題來做說明。

談到使用數據，首先，必須懂得提出問題，只有好的提問，才有可能去找到對的答案。舉例來說，一句「聽說最近ＸＸ的商品賣得很好，因為他們賣得比較便宜」，中間就包含了許多的問題點，如「聽說」是聽誰說？是消費者在說？還是只是自家業務生意不好而找的藉口？有沒有任何資料可以佐證？

還有「最近」是多近？近一周？近兩天？還是近一個月？因為這關係到如果我們真的想要開始投入追這個商機，是否還有機會跟上？

常遇過企業試著跟風流行，但最後貨到的時候，熱潮也過了，最後只是徒增一堆存貨。

「賣得很好」是多好？是銷售營業額很高？還是成長幅度很大？有時候看媒體報導時，會說某某商品銷量成長翻倍之類，但這個翻倍，可能是從賣一萬個變成兩萬個，也可能是從賣出一個變成賣出兩個…。

此外，還需要同步去了解，該商品有沒有特定的銷售客群，因為從銷售客群中，可以再回推思考，如果我們想行銷推廣自己的商品，應選擇哪些實體通路或網路平台及社群做曝光？

最後，「便宜」是多便宜？是單一熱門通路賣比較便宜？還是全台最便宜？是因為有活動組合價比較便宜？還是每個單一商品就很便宜？

雖然「對手賣得便宜」這件事常被拿來當成自家業績不好時的原因，但並不代表一定只有低價才能夠有業績，很多時候，在於讓消費者認同品牌或是對優惠有感，才是真正推動銷量的重點。

拆解以上的句子後，就可以衍生找出許多的問句，而每個問句，代表一個老闆心中可能的疑惑，也代表了一個蒐集數據的方向，這樣行銷人員就可以知道，怎樣蒐集數據才能解決老闆心中的疑問，也可以往後面去用數據說故事，並做出正確的決策。

唯有透過反覆的練習，就能更精準地做好數據蒐集。

［線上閱讀來源~經濟日報］

https://money.udn.com/money/story/122331/5892817?from=edn_related_storybottom

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［望文生義］解決.jpg

〇文/ #傅安國餐飲創業輔導顧問

在品牌（門店）經營中的過程中，「遇到問題，解決問題」是所有”參與者”都知道的事! 但問題來了，這些問題背後的問題（發現問題的深廣度），你又能”真正地”挖掘”出多少”真”，而後才能治本的去解決？

安小編在多回的公單位諮詢服務時，常會遇到多缺乏去挖根刨底的追出真問題的慣性，因此常落於表面問題的載浮載沈裡，這部分似乎也涵蓋了阿里巴巴集團馬雲總裁所說的創業十二字陷阱面＞＞「看不見､看不起､看不懂和來不及。」因為看不懂什麼是問題，看不見影響門店問題的是表面還是關鍵所及，輕忽了（看不起）蟻穴終會潰堤的可怕後果，等到你可以看見了，看懂了，重視了你原認為的”小問題”時（恍然頓悟），一切都已來不及了（無法有效擊退『經營頹勢』的咄咄逼近）。

於此，建議宜在日常運營裡焙煉市場上觀察､驗證的基本功力，再以換位的角度來思考如何去解決你認為的問題所在，當然還需佐以1.線上搜尋QA的Know how/Know why2.勤於請益，整合專業人士的獨到見地3.確實展開PDCAR（Record 記錄/記實）的併進驗核是非相關；透過這三點，你會學到，得到的是不是有”今非昔比”的大大可能？