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〔經營技要〕建構7C競爭力  

○文/攝影：傅安國
市場上的競爭千變萬幻於一瞬間，以往的企業行銷（經營）4P（Product產品、Price價格、Promotion促銷、Place通路、地點），因不敷經營（創業）者使用，因此不斷又衍生出所謂的第5P（ Persons人力資源）、第6P（Physical Distribution物流）之論點說。然而在運用上述之6P策略之餘，是否還有更能「駕舟易駛」在湍急的市場洪流Know-How呢？
安小編建議企業經營除了善用（檢視）6P之外，還可再加上最重要的7 C（Customer、Cost、Cheap、Communiction、Convenience、Chance、Challenge）策略組合，來併合檢視、運用，以期達到企業經營最臻完善的目標，放大企業本體最不容易被擊潰的市場競爭力，開創出新世紀舞台的企業價值。
‧Customer（顧客）：潛在顧客在哪？原有的顧客為何不再上門？未來還有哪些區域的客層需要開發？現有及未來的顧客滿意度（C.S.— Customer Satisfaction）如何才能拉到最高百分比（點）？『顧客管理』的過程中還有哪些管理機能尚未架構？
‧Cost（成本）：企業採購（取得）的原物料成本是否合理？是否在管理流程中浪費過多不必要的支出成本？
‧Cheap（價廉）：『價廉物美』是消費者心中的最愛，如果企業的成本（Cost）取得是合理（最低）的，當然也可以順利地反饋（Feedback）於消費者（Customer），滿足他們的Wants（想要）以及Needs（必要）。
‧Communiction（溝通）：消費者為何要選擇你的商品來購買？企業該運用什麼樣的工具來和消費者做溝通？
‧Convenience（便利）：亦即速度（Speed）一義，如何讓商品在消費者想要的時後就能迅速的傳遞至其手上？所謂的一次購足（One – Shopping More）該如何才能使消費者百分之百的滿足？
‧Chance（機會）：企業該創造出什麼樣的”機會點”，讓自己能在每一次的市場激戰中，快速地披荊斬棘、過關斬將，將自己推薦給消費者？而當消費者不再上門時，又有什麼理由可以讓消費者再度給企業於市場的搏擊擂台賽上，繼續俱備下一局的生存機會？
‧Challenge（挑戰）：是否具備勇於接受市場上任何競爭上的挑戰？當接受挑戰時，是否能順利且有章法（謀略）地克服？
 
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