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儘管很多人抱怨工作難找，但很多行業卻因為流動率高，隨時都處在找不到人的狀況，尤其是服務業。 服務業很多低技術性的工作，好比端盤子、洗碗、送茶水，或站在櫃臺販售商品，任何人只要稍加訓練都能上場，這樣的工作只要願意做，沒有做不好的，關鍵在於願不願意。 一位餐飲連鎖系統的企業主說，大多數的服務員都是迫於無奈，才選擇從事待遇低、社會地位差，但勞動性高的服務業。 因此要讓員工願意認真並長期在此工作，重點不在教會他們職能，而是要思考如何留住他們的心。 只要能夠留住員工的心，他們就會自動自發地學習，並且以最好的態度服務顧客。 要如何留住員工的心？這位企業主認為，讓員工對公司有家的歸屬感，員工就願意付出真心。因為家的歸屬感，最能夠挑起人們的真心，而歸屬感同時也是一種安全感，當員工感受到自己在這個職場有歸屬感，並且能夠安心在這個地方工作，自然就能夠降低流動率。 其實不只是服務業，所有的上班族都需要一種安全的歸屬感，這種歸屬感包括下對上，以及同儕之間的情誼。就像家庭一樣，成員地位有高有低，有時還會意見不同，但是每個人都願意對家庭做出最大貢獻。 由於景氣低迷已久，很多企業開始把員工當成成本而非資產，就像是製造線上的商品，稍有瑕疵不是立刻打到二線，就是當成報廢品處理掉。 這樣的職場環境，就算被隨手拋的人不是自己，看在眼裡的人都會感到寒心，並聯想到自己是不是也會有這麼一天？畢竟沒有人可以隨時都處在最佳的備戰狀態，並保證絕不出錯。 當職場瀰漫這樣的氛圍，員工人人戰戰兢兢，誰還敢提出什麼建議或建言？有能力的人，遇到好的機會通常也絕不戀棧。 當員工流動率高的時候，企業的成本就跟著變高，因為訓練新人的時間和效益都是成本，而拿這些成本來善待員工，豈不省事省心。 【2014/03/03 經濟日報】@ http://udn.com/ |
【經濟日報╱潘俊琳】
全文網址: 職場新鮮事／創造員工歸屬感 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%96%B0%E9%AE%AE%E4%BA%8B%EF%BC%8F%E5%89%B5%E9%80%A0%E5%93%A1%E5%B7%A5%E6%AD%B8%E5%B1%AC%E6%84%9F-8520728.shtml#ixzz2usWKOBtM
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〔后記〕
○文/傅安國
常言道：「留人要留心。」此話可謂放諸四海皆準。
一位工作同仁倘若心已偏頗或有去意，多數績效都難以再為正數值。
有位曾任代理店長的員工隔天即要離（去）職，筆者親見一高堆塑膠物品在他前方掉落，他則以”大步跨舉”之姿，彷若無睹。這就是心不在，人如槁的實例。若論何因，當然諸多，但也亦和公司的「員工管理措施」脫離不了干係。
以市場服務業言。心，在2者之上，一為經營者，一為員工。兩兩相互依存應共好共生；鼎泰豐、海底撈這2大品牌的”你學不會”內涵，其一部分就是經營者的那顆視員工如己親的心。因心，流動率極低。因心，員工亦憚盡其心反饋。善循環即是如此，經營者業應好學於此啊。
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